Questões CRC-MG 2015 para Técnico em Atendimento

Q641682

Ano: 2015 Banca: IADES Órgão: CRC-MG Provas: IADES - 2015 - CRC-MG - Auxiliar Administrativo | IADES - 2015 - CRC-MG - Técnico em Atendimento |

Q641682 Noções de Informática

Considere um computador no qual foi instalado o sistema operacional Windows, versão 7 Professional Português Brasil, em sua forma padrão de instalação. A esse respeito, assinale a alternativa correta.

A

Somente os arquivos gravados no disco rígido (HD), na pasta “Meus Documentos”, são reconhecidos como válidos pelo sistema operacional. Qualquer arquivo gravado pelo usuário em outra pasta ou dispositivo será ignorado pelo Windows.

B

Os arquivos salvos pelo sistema operacional Windows possuem um controle de data da última gravação, que é atualizado a cada vez que determinado arquivo é salvo pelo usuário, passando a constar, nesse controle, a data atual que está configurada no relógio do sistema operacional Windows.

C

Todo arquivo do sistema operacional Windows pode ser editado, manipulado e alterado por qualquer usuário, pois, se o arquivo está gravado no computador, ele faz parte do Windows e a respectiva modificação não afetará o funcionamento dos programas nele instalados.

D

A estrutura de gravação dos arquivos no Windows se dá pelo conceito hierárquico de pastas e arquivos, nunca podendo existir dois arquivos com o mesmo nome, ainda que estejam gravados em pastas diferentes.

E

A estrutura de nomenclatura de arquivos do Windows permite que dois arquivos possam ser gravados dentro da mesma pasta, contendo exatamente o mesmo nome e igual extensão, bastando, para isso, que tenham data de gravação diferentes.

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Q641683

Ano: 2015 Banca: IADES Órgão: CRC-MG Provas: IADES - 2015 - CRC-MG - Auxiliar Administrativo | IADES - 2015 - CRC-MG - Técnico em Atendimento |

Q641683 Noções de Informática

Na versão Office 2013, há diversas opções para se definir a formatação e o layout de página em um documento Word. Com base no exposto, assinale a alternativa que indica, respectivamente, o comando “Menu/Opção”, que permite ao usuário definir a orientação do documento em seu formato “Retrato” ou “Paisagem” (vertical ou horizontal, nessa ordem).

A

Menu Layout de Página / Opção Orientação

B

Menu Exibição / Opção Design

C

Menu Página Inicial / Opção Modelo

D

Menu Design / Opção Layout

E

Menu Revisão / Opção Formato

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Q641684

Ano: 2015 Banca: IADES Órgão: CRC-MG Provas: IADES - 2015 - CRC-MG - Auxiliar Administrativo | IADES - 2015 - CRC-MG - Técnico em Atendimento |

Q641684 Noções de Informática

Considere hipoteticamente que, no escritório de contabilidade Contadores Inteligentes S/C, são processados os registros de contabilidade de diversas empresas, e que os próprios técnicos de informática desenvolveram um sistema que permite aos respectivos clientes acesso aos relatórios de demonstrativos de resultados de suas empresas. Os equipamentos de rede, no-break, servidores de sistemas e bases de dados ficam instalados fisicamente dentro da rede local do escritório, mas os clientes possuem acesso ao sistema pela rede mundial de computadores. Cada cliente possui login e senha próprios, que lhe confere sigilo e acesso restrito aos dados da própria empresa.

Com base na situação apresentada e nos conceitos de internet e intranet, assinale a alternativa correta.

A

O sistema desenvolvido é um modelo típico de intranet, pois os servidores estão instalados fisicamente na rede interna da empresa.

B

Esse sistema é um modelo típico de intranet, pois o sistema foi desenvolvido por técnicos da própria empresa.

C

Esse é um modelo típico de intranet, pois, embora seu acesso possa ser feito externamente, por meio de recursos tecnológicos da rede mundial de computadores, o sistema tem propósito específico, o conjunto de usuários é delimitado e conhecido, bem como se presta a ser usado como serviço de uma empresa aos respectivos clientes.

D

O referido modelo é típico de internet, pois a plataforma utilizada é baseada em rede de cliente-servidor.

E

O modelo mencionado é típico de internet, pois os servidores atendem ao acesso de qualquer usuário, sem necessidade de identificação.

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Q641685

Ano: 2015 Banca: IADES Órgão: CRC-MG Provas: IADES - 2015 - CRC-MG - Auxiliar Administrativo | IADES - 2015 - CRC-MG - Técnico em Atendimento |

Q641685 Noções de Informática

Considerando que browsers são programas utilizados para navegação em sítios da internet, assinale a alternativa que indica apenas programas do tipo browser.

A

Google Chrome / Mozilla Firefox / Internet Explorer

B

Word / Excel / PowerPoint

C

Windows / Linux / Mac OS

D

Java / Pascal / PHP

E

SQL / MySQL / Oracle

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Q641686

Ano: 2015 Banca: IADES Órgão: CRC-MG Provas: IADES - 2015 - CRC-MG - Auxiliar Administrativo | IADES - 2015 - CRC-MG - Técnico em Atendimento |

Q641686 Noções de Informática

A rotina de se fazer cópia de segurança dos arquivos de trabalho (backup) é uma tarefa recomendável para que seja possível, em caso de pane no equipamento, resgatar cópia dos arquivos sem perda de conteúdos. A esse respeito, com base nas melhores práticas dessas rotinas e na estrutura e organização de pastas no Windows, assinale a alternativa correta.

A

Todo arquivo gravado no disco rígido do computador (HD), de qualquer pasta ou diretório, pode ser copiado para um dispositivo removível (pendrive, por exemplo), independentemente do status, formato ou tamanho.

B

Ao fazer uma cópia dos arquivos do computador (HD) para uma mídia externa (CD-ROM, por exemplo), os arquivos de origem passam necessariamente para o status de “somente leitura”, pois a mídia do tipo CD-ROM não permite alteração ou regravação de arquivos.

C

Ao fazer uma cópia dos arquivos do computador (HD) para uma mídia externa (pendrive, por exemplo), os arquivos de origem passam automaticamente para o status de “arquivos ocultos”, para assim garantir que somente a versão do pendrive seja utilizada.

D

A rotina de cópia dos arquivos deve ser realizada mensalmente, independentemente do volume de arquivos trabalhados no período ou do tipo de serviço executado no computador.

E

Um arquivo de trabalho do usuário, que esteja devidamente gravado no computador (HD), pode ser copiado para uma mídia externa (pendrive, por exemplo); para tal, é necessário que, no dispositivo destino, haja espaço disponível para comportar o arquivo objeto da cópia.

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Q641687

Ano: 2015 Banca: IADES Órgão: CRC-MG Provas: IADES - 2015 - CRC-MG - Auxiliar Administrativo | IADES - 2015 - CRC-MG - Técnico em Atendimento |

Q641687 Contabilidade Geral

A Resolução n° 1.389/2012, do Conselho Federal de Contabilidade (CFC), traz definições a respeito do registro profissional do contador e do técnico em contabilidade. Acerca das respectivas disposições vigentes, assinale a alternativa correta.

A

O registro provisório transferido é o concedido pelo Conselho Regional de Contabilidade (CRC) da respectiva jurisdição ao requerente formado no curso de ciências contábeis ou de técnico em contabilidade, que ainda não esteja de posse do diploma ou certificado registrado no órgão competente.

B

O pedido de registro definitivo transferido será protocolado no CRC do antigo domicílio profissional do contador ou técnico em contabilidade, mediante requerimento após a comprovação de recolhimentos das taxas de registro profissional e da carteira de identidade profissional.

C

O cancelamento do registro profissional dar-se-á pelo falecimento ou por cassação do exercício profissional do contador ou técnico em contabilidade, decorrente da aplicação de penalidade ou por decisão judicial transitada em julgado, cuja contagem de prazo dar-se-á nos termos da normatização vigente.

D

Cassação é a cessação temporária da habilitação para o exercício da atividade profissional, decorrente da aplicação de penalidade ou por decisão judicial transitada em julgado, cuja contagem de prazo dar-se-á nos termos da normatização vigente.

E

A baixa do registro profissional poderá ser solicitada pelo contador ou técnico em contabilidade em face da interrupção ou da cessação das suas atividades na área contábil.

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Q641688

Ano: 2015 Banca: IADES Órgão: CRC-MG Provas: IADES - 2015 - CRC-MG - Auxiliar Administrativo | IADES - 2015 - CRC-MG - Técnico em Atendimento |

Q641688 Contabilidade Geral

A respeito das contas dos Conselhos Regionais de Contabilidade (CRCs) e do Conselho Federal de Contabilidade (CFC), assinale a alternativa correta quanto ao estabelecido pela vigente Resolução n° 1.370/2011 do CFC.

A

Os CRCs encaminharão, até 28 de fevereiro do exercício social subsequente, suas prestações de contas do exercício findo ao CFC, com observância aos procedimentos, às condições e aos requisitos por este estabelecido.

B

A auditoria interna do CFC emitirá parecer e relatórios circunstanciados de auditoria quanto à respectiva prestação de contas e às dos CRCs.

C

As contas do CFC e dos CRCs, organizadas e apresentadas por seus presidentes, com pareceres e deliberações das Câmaras de Controle Interno e dos respectivos Plenários, serão submetidas à apreciação e ao julgamento do Plenário do CFC até o término do exercício seguinte àquele em que estas lhes tiverem sido apresentadas.

D

O CFC encaminhará as suas contas à Câmara de Controle Interno para exame e deliberação e posterior julgamento pelo Plenário até o último dia útil do mês de junho do exercício social subsequente.

E

O CFC contratará auditoria independente para realizar auditoria externa nos CRCs, devendo estes, para tal fim, remeter ao CFC, até o último dia do mês subsequente, o balancete mensal da gestão orçamentária e contábil, além de outras peças necessárias que venham a ser exigidas.

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Q641689

Ano: 2015 Banca: IADES Órgão: CRC-MG Provas: IADES - 2015 - CRC-MG - Auxiliar Administrativo | IADES - 2015 - CRC-MG - Técnico em Atendimento |

Q641689 Contabilidade Geral

De acordo com o Decreto-Lei n° 9.295/1946, atualmente há limites máximos aplicáveis para a penalidade de suspensão aos profissionais que, dentro do âmbito da respectiva atuação e no que se referir à parte técnica, forem responsáveis por qualquer falsidade de documentos que assinarem e pelas irregularidades de escrituração praticadas no sentido de fraudar as rendas públicas, bem como para a penalidade de suspensão aos profissionais com comprovada incapacidade técnica no desempenho de suas funções. Esses limites máximos, estabelecidos no referido decreto, são, respectivamente, de

A

um ano e de dois anos.

B

seis meses e de um ano.

C

dois anos e de um ano.

D

um ano e de seis meses.

E

dois anos e de seis meses.

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Q641690

Ano: 2015 Banca: IADES Órgão: CRC-MG Provas: IADES - 2015 - CRC-MG - Auxiliar Administrativo | IADES - 2015 - CRC-MG - Técnico em Atendimento |

Q641690 Contabilidade Geral

Os presidentes dos Conselhos Federal e Regionais de Contabilidade serão originariamente eleitos, respectivamente, para mandato de

A

quatro e quatro anos.

B

dois e dois anos.

C

dois e quatro anos.

D

três e três anos.

E

quatro e dois anos.

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Q641691

Ano: 2015 Banca: IADES Órgão: CRC-MG Provas: IADES - 2015 - CRC-MG - Auxiliar Administrativo | IADES - 2015 - CRC-MG - Técnico em Atendimento |

Q641691 Contabilidade Geral

Considere hipoteticamente que determinado indivíduo deixou de votar sem causa justificada para eleição de membros dos Conselhos Regionais de Contabilidade. Essa conduta acarreta a penalidade de

A

advertência.

B

suspensão do exercício da profissão pelo período de até seis meses.

C

multa em importância de R$ 380,00 (trezentos e oitenta reais), que poderão ser corrigidos anualmente pelo Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA), calculado pela Fundação Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).

D

multa em importância correspondente a até o valor de uma anuidade.

E

censura.

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Q765227

Ano: 2015 Banca: IADES Órgão: CRC-MG Prova: IADES - 2015 - CRC-MG - Técnico em Atendimento |

Q765227 Atendimento ao Público

No atendimento ao cliente, é fundamental haver um profissional que saiba controlar as próprias emoções, pois ele geralmente também consegue conter as emoções do cliente insatisfeito e nervoso. Com relação a reclamações do cliente, uma atitude adequada do profissional é

A

envolver-se com as emoções do cliente.

B

reconhecer o estado emocional do cliente.

C

não perder tempo e interromper o cliente irado antes que ele expresse a própria indignação.

D

deixar o cliente desabafar, mas evitar escutá-lo para inibir o desgaste emocional.

E

prometer resolver o problema, mesmo sem condições de cumprir o prometido.

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Q765228

Ano: 2015 Banca: IADES Órgão: CRC-MG Prova: IADES - 2015 - CRC-MG - Técnico em Atendimento |

Q765228 Atendimento ao Público

No desempenho das atividades do técnico em atendimento, o relacionamento com os clientes (internos e externos) é diário, portanto esse funcionário deve estar preparado para lidar harmoniosamente com todos eles. Acerca desse tema, assinale a alternativa que indica uma habilidade que o profissional deve ter para compreender o cliente.

A

Interromper o cliente, antes que ele discuta, para evitar desgaste.

B

Manter-se firme e rígido.

C

Informar ao cliente que ele deve comportar-se adequadamente; só assim, será possível atendê-lo.

D

Propiciar oportunidade para o cliente expor os próprios pensamentos, independentemente do humor por ele apresentado.

E

Explicar ao cliente que desacato ao funcionário é repudiado pela empresa.

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Q765229

Ano: 2015 Banca: IADES Órgão: CRC-MG Prova: IADES - 2015 - CRC-MG - Técnico em Atendimento |

Q765229 Gestão de Pessoas

As relações humanas têm como objetivo a investigação de fatos relativos ao estabelecimento de normas em vista de uma convivência melhor dos seres humanos na empresa, no lar, na escola. Entende-se ainda que se trata do comportamento humano. O estudo das relações humanas tem interesse, sobretudo, pelos aspectos do comportamento, tais como atitudes, motivação, satisfação de necessidades, frustração, comportamento defensivo, estereótipos. MEDEIROS, João Bosco; HERNANDES, Sonia. Manual da secretária: técnicas de trabalho. São Paulo: Atlas, 2010, com adaptações. Considerando as informações do texto, assinale a alternativa que indica características do comportamento defensivo.

A

Predisposição positiva para reagir positiva ou negativamente em relação a pessoas, objetos, conceitos ou situações.

B

Traço motivacional do indivíduo; estado de carência ou perturbação orgânica.

C

Bloqueio de comportamento cujo objetivo é reduzir uma necessidade.

D

Sentimentos cristalizados.

E

Visa a defender o ego da ansiedade; ato de autoproteção; medo de adaptar-se.

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Q765230

Ano: 2015 Banca: IADES Órgão: CRC-MG Prova: IADES - 2015 - CRC-MG - Técnico em Atendimento |

Q765230 Administração Geral

A comunicação é essencial para alcançar os objetivos da organização, e uma falha nesse sentido pode causar diversos prejuízos. A esse respeito, para evitar os ruídos que interferem no percurso da informação e reduzem a eficiência da comunicação, é importante

A

saber com quem se fala.

B

repetir as palavras exaustivamente.

C

empregar palavras incomuns.

D

utilizar expressões carregadas de emoção.

E

transmitir a mensagem sem aperfeiçoá-la.

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Q765231

Ano: 2015 Banca: IADES Órgão: CRC-MG Prova: IADES - 2015 - CRC-MG - Técnico em Atendimento |

Q765231 Arquivologia

A classificação de documentos exige do profissional conhecimento, não só da empresa em que trabalha, mas também dos documentos a serem classificados. Acerca desse assunto, assinale a alternativa que indica o método de arquivamento considerado mais simples.

A

Numérico cronológico.

B

Numérico.

C

Alfabético.

D

Geográfico.

E

Assunto em ordem de codificação

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Q765232

Ano: 2015 Banca: IADES Órgão: CRC-MG Prova: IADES - 2015 - CRC-MG - Técnico em Atendimento |

Q765232 Arquivologia

O método de arquivamento dos documentos é a forma como eles são guardados, objetivando facilitar futuras consultas. Quanto a esse tema, é correto afirmar que o método utilizado para classificá-los por assunto é o

A

ideográfico.

B

numérico cronológico.

C

geográfico.

D

alfabético.

E

numérico simples.

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Q765233

Ano: 2015 Banca: IADES Órgão: CRC-MG Prova: IADES - 2015 - CRC-MG - Técnico em Atendimento |

Q765233 Ética na Administração Pública

Ética profissional é considerada, por Medeiros e Hernandes, como “(...) conjunto de princípios que regem a conduta funcional de uma profissão”. MEDEIROS, João Bosco; HERNANDES, Sonia. Manual da secretária: técnicas de trabalho. São Paulo: Atlas, 2010, com adaptações. Em relação aos princípios éticos do profissional no ambiente de trabalho, é correto afirmar que ele deve

A

prestar o serviço de forma deficiente.

B

fazer declaração que constitua perigo de divulgação.

C

transferir a outras pessoas a responsabilidade de trabalhos que, em forma confidencial, lhe tenham sido solicitados.

D

utilizar informações e influências conquistadas em razão da posição para obter vantagens pessoais.

E

observar as normas administrativas da empresa.

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Q765234

Ano: 2015 Banca: IADES Órgão: CRC-MG Prova: IADES - 2015 - CRC-MG - Técnico em Atendimento |

Q765234 Ética na Administração Pública

A ética pode ser considerada uma escolha, contudo, conforme Mussak, “(...) ser livre não significa ser soberano, pois, se assim o fosse, cada um poderia fazer o que desejasse o tempo todo, ao próprio modo.” Como profissional, deve-se resguardar a imagem da empresa em que se trabalha. MUSSAK, Eugênio. Gestão humanista de pessoas: o fator humano como diferencial competitivo. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010, com adaptações. Com base no texto, assinale a alternativa que indica o conceito de equidade.

A

Capacidade de ser justo, imparcial, equânime.

B

Integridade.

C

Confiabilidade.

D

Capacidade de demonstrar o que se é.

E

Princípios e padrões que orientam o comportamento empresarial.

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Q765235

Ano: 2015 Banca: IADES Órgão: CRC-MG Prova: IADES - 2015 - CRC-MG - Técnico em Atendimento |

Q765235 Gestão de Pessoas

O profissional deve administrar, de forma positiva, a própria imagem, pois ele faz parte da formação da empresa. Diante disso, o cuidado com a aparência pessoal é extremamente importante, principalmente para o funcionário da área de atendimento. A esse respeito, quanto a um atributo que compromete a imagem pessoal do profissional, assinale a alternativa correta.

A

Interesse profissional.

B

Desleixo com a expressão corporal e as roupas.

C

Discrição e respeito.

D

Interação com as pessoas.

E

Uso de roupas apropriadas ao desempenho do trabalho.

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Q765236

Ano: 2015 Banca: IADES Órgão: CRC-MG Prova: IADES - 2015 - CRC-MG - Técnico em Atendimento |

Q765236 Gestão de Pessoas

“Na primeira impressão, não é só a roupa que deve ser sóbria, o rosto do homem deve estar bem escanhoado e o cabelo curto.” MEDEIROS, João Bosco; HERNANDES, Sonia. Manual da secretária: técnicas de trabalho. São Paulo: Atlas, 2010, com adaptações. Com base na frase em negrito, do texto Estilo de resultados, de Oscar Wilde, citado por Medeiros e Hernandes (2010), assinale a alternativa que indica um atributo positivo para a imagem pessoal do profissional.

A

Modismo.

B

Respeito.

C

Saúde.

D

Higiene.

E

Beleza.

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Questões de Concurso Público CRC-MG 2015 para Técnico em Atendimento

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