Questões de Concurso Público CRC-MG 2015 para Técnico em Atendimento
Foram encontradas 50 questões
Q765237
Gestão de Pessoas
A postura do profissional representa a confiança que o
cliente percebe na organização. No ambiente de trabalho,
quando o profissional não chama a atenção de colegas em
público e não transmite informações institucionais a clientes
alheios à empresa, ele está demonstrando
Q765238
Contabilidade Geral
O conjunto de bens, direitos e obrigações pertencentes a uma
pessoa física ou jurídica ou a um conjunto de pessoas,
susceptíveis de avaliação econômica, é o conceito de
Q765239
Administração de Recursos Materiais
Itens ou componentes que uma empresa utiliza nas
respectivas operações do dia a dia, na elaboração do próprio
produto ou serviço final, e que são compostos basicamente
pelos estoques.
Essas informações representam a definição de
Q765240
Administração de Recursos Materiais
Em relação à administração de recursos materiais e
patrimoniais, no que se refere a suprir os setores na
quantidade certa, é correto afirmar que
Q765241
Administração Geral
O secretariado, geralmente, tem sob sua responsabilidade o
gerenciamento de copeiros, contínuos, auxiliares, entre
outros, bem como interage com profissionais de outros
setores. Diante disso, requer noções de liderança para saber
agir de acordo com cada público.
A respeito dos líderes que têm autocontrole, é correto afirmar
que eles são os que
Q765242
Administração Geral
A administração do tempo é considerada uma das técnicas
secretariais mais importantes para o planejamento das
atividades do secretário(a), pois evita a perda de tempo.
Acerca desse assunto, assinale a alternativa que apresenta um
obstáculo para a administração do tempo.
Q765243
Atendimento ao Público
O atendimento telefônico é um ato que necessita do
conhecimento de alguns princípios básicos, tais como
cortesia, tranquilidade, atenção, modulação da voz, entre
outros. Quando o profissional tem a habilidade de atender
bem o cliente ao telefone, apresenta uma imagem positiva da
empresa. Quanto à linguagem, resposta e forma adequada de atender o
cliente ao telefone, assinale a alternativa correta.
Q765244
Secretariado
O planejamento de reuniões faz parte das atividades do
secretariado. Algumas reuniões (ordinárias e extraordinárias)
exigem convocação por meio de ato escrito, com o intuito de
informar aos requisitados o dever de comparecimento. A esse
respeito, assinale a alternativa que indica o referido
instrumento convocatório.
Q765245
Administração Geral
De acordo com a teoria de Roth, a qualidade tem
sete dimensões.
ROTH, Claúdio Weissheimer. Curso técnico em automoção industrial:
Qualidade e Produtividade. Rio Grande do Sul: Colégio Técnico de Santa
Maria e Universidade Federal de Santa Catarina, 2011.
No que se refere à dimensão que trata da imagem positiva e
negativa, assinale a alternativa correta.
Q765246
Engenharia de Produção
Em relação a produtividade, assinale a alternativa correta.
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