Questões de Concurso Público APEX Brasil 2018 para Analista - Serviços Técnicos em Tecnologia da Informação

Foram encontradas 12 questões

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Q942563
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2018 Banca: IADES Órgão: APEX Brasil Prova: IADES - 2018 - APEX Brasil - Analista - Serviços Técnicos em Tecnologia da Informação |
Q942563 Governança de TI
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de práticas detalhadas para gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI). Esse conjunto de práticas divide o ciclo de vida de um serviço em cinco partes principais: estratégia de serviço; desenho de serviço; transição de serviço; operação de serviço; e melhoria contínua de serviço. Entre essas cinco divisões, qual é a responsável por definir como os serviços de TI irão entregar valor para o negócio?
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Q942564
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2018 Banca: IADES Órgão: APEX Brasil Prova: IADES - 2018 - APEX Brasil - Analista - Serviços Técnicos em Tecnologia da Informação |
Q942564 Governança de TI
O conjunto de práticas Information Technology Infrastructure Library (ITIL) está documentado em um conjunto principal de cinco livros, cada um dos quais corresponde a uma das divisões do ciclo de vida de um serviço. Acerca desses livros, é correto afirmar que o (a)
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Q942565
Governança de TI Gerência de Serviços ,
Ano: 2018 Banca: IADES Órgão: APEX Brasil Prova: IADES - 2018 - APEX Brasil - Analista - Serviços Técnicos em Tecnologia da Informação |
Q942565 Governança de TI
Um dos processos dentro do ciclo de desenho de serviço é responsável por prover um ponto de foco e gerenciamento para os problemas relacionados a performance. Esse processo é gerenciamento
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Q942566
Governança de TI Gerência de Serviços ,
Ano: 2018 Banca: IADES Órgão: APEX Brasil Prova: IADES - 2018 - APEX Brasil - Analista - Serviços Técnicos em Tecnologia da Informação |
Q942566 Governança de TI
A central de serviços (service desk) é uma parte importante na organização de um departamento de tecnologia da informação (TI), integrando o ciclo de operação de serviços. Acerca dessa central, é correto afirmar que ela
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Q942571
Governança de TI Instrução Normativa N° 4 ,
Ano: 2018 Banca: IADES Órgão: APEX Brasil Prova: IADES - 2018 - APEX Brasil - Analista - Serviços Técnicos em Tecnologia da Informação |
Q942571 Governança de TI
A Instrução Normativa MP/SLTI nº 4/2014, da Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação do Ministério do Planejamento, Desenvolvimento e Gestão, dispõe sobre o processo de contratação de soluções de tecnologia da informação pelos órgãos integrantes do Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação (SISP) do Poder Executivo federal. Essa instrução normativa define que
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Q942572
Governança de TI Instrução Normativa N° 4 ,
Ano: 2018 Banca: IADES Órgão: APEX Brasil Prova: IADES - 2018 - APEX Brasil - Analista - Serviços Técnicos em Tecnologia da Informação |
Q942572 Governança de TI
O artigo 9° da Instrução Normativa MP/SLTI nº 4/2014, da Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação do Ministério do Planejamento, Desenvolvimento e Gestão, trata da fase de planejamento da contratação. Essa fase consiste em quatro etapas, que são as seguintes:
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Q942573
Governança de TI Instrução Normativa N° 4 ,
Ano: 2018 Banca: IADES Órgão: APEX Brasil Prova: IADES - 2018 - APEX Brasil - Analista - Serviços Técnicos em Tecnologia da Informação |
Q942573 Governança de TI
De acordo com a Instrução Normativa MP/SLTI n° 4/2014, da Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação do Ministério do Planejamento, Desenvolvimento e Gestão, a equipe de planejamento da contratação deverá manter registro histórico de
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Q942574
Governança de TI Instrução Normativa N° 4 ,
Ano: 2018 Banca: IADES Órgão: APEX Brasil Prova: IADES - 2018 - APEX Brasil - Analista - Serviços Técnicos em Tecnologia da Informação |
Q942574 Governança de TI

Art. 29. III - [...] apoiar tecnicamente o pregoeiro ou a Comissão de Licitação na análise e julgamento das propostas e dos recursos apresentados pelos licitantes.


O trecho apresentado é parte da seleção do fornecedor na Instrução Normativa MP/SLTI n° 4/2014, da Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação do Ministério do Planejamento, Desenvolvimento e Gestão. Ele indica uma das atribuições de qual área?

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Q942587
Governança de TI CRM ,
Ano: 2018 Banca: IADES Órgão: APEX Brasil Prova: IADES - 2018 - APEX Brasil - Analista - Serviços Técnicos em Tecnologia da Informação |
Q942587 Governança de TI
A gestão de relacionamento com o cliente (CRM, do inglês, customer relationship management) é uma solução para facilitar o gerenciamento do relacionamento com os clientes. A respeito das vantagens proporcionadas pelo CRM, é correto afirmar que
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Q942597
Governança de TI Gerência de Processos ,
Ano: 2018 Banca: IADES Órgão: APEX Brasil Prova: IADES - 2018 - APEX Brasil - Analista - Serviços Técnicos em Tecnologia da Informação |
Q942597 Governança de TI

Processos de negócio podem ser classificados em três tipos. […] Compreender como esses três tipos de processos de negócio (primário, suporte e gerenciamento) interagem e se relacionam uns com os outros em uma organização é essencial para a compreensão da disciplina de BPM.

ABPMP. Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio – Corpo Comum de Conhecimento (BPM CBOK v3.0). ABPMP Brasil, 2013.


Acerca desses três tipos de processos de negócio, é correto afirmar que processos de

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Q942598
Governança de TI Gerência de Processos ,
Ano: 2018 Banca: IADES Órgão: APEX Brasil Prova: IADES - 2018 - APEX Brasil - Analista - Serviços Técnicos em Tecnologia da Informação |
Q942598 Governança de TI
O BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio) foi desenvolvido com a finalidade de sistematizar e facilitar processos organizacionais. Acerca do BPM, assinale a alternativa correta.
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Q942599
Governança de TI Gerência de Processos ,
Ano: 2018 Banca: IADES Órgão: APEX Brasil Prova: IADES - 2018 - APEX Brasil - Analista - Serviços Técnicos em Tecnologia da Informação |
Q942599 Governança de TI
O BPMN é uma notação para o BPM. Acerca dela, é correto afirmar que
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Respostas
1: C
2: E
3: A
4: D
5: D
6: A
7: D
8: B
9: A
10: E
11: B
12: A
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