Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um c...
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Ano: 2018
Banca:
IADES
Órgão:
APEX Brasil
Prova:
IADES - 2018 - APEX Brasil - Analista - Serviços Técnicos em Tecnologia da Informação |
Q942563
Governança de TI
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um
conjunto de práticas detalhadas para gerenciamento de
serviços de tecnologia da informação (TI). Esse conjunto de
práticas divide o ciclo de vida de um serviço em cinco partes
principais: estratégia de serviço; desenho de serviço;
transição de serviço; operação de serviço; e melhoria
contínua de serviço. Entre essas cinco divisões, qual é a
responsável por definir como os serviços de TI irão entregar
valor para o negócio?