A central de serviços (service desk) é uma parte importante ...

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Q942566

Ano: 2018 Banca: IADES Órgão: APEX Brasil Prova: IADES - 2018 - APEX Brasil - Analista - Serviços Técnicos em Tecnologia da Informação |

Q942566 Governança de TI

A central de serviços (service desk) é uma parte importante na organização de um departamento de tecnologia da informação (TI), integrando o ciclo de operação de serviços. Acerca dessa central, é correto afirmar que ela

é responsável pelas atividades operacionais diárias necessárias para gerenciar a infraestrutura de TI.

provê habilidades técnicas detalhadas e recursos necessários para auxiliar as operações em curso da infraestrutura de TI.

coleta informações sobre todos os sistemas, criando relatórios sobre suas performances.

é o primeiro ponto de contato para usuários quando existe um problema no serviço.

é responsável por gerenciar as aplicações ao longo de seus ciclos de vida.

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