Questões Prefeitura de Cuiabá - MT 2023 para Agente de Saúde /Agente de Call Center

Q2065673

Q2065673 História e Geografia de Estados e Municípios

Em sua atual formação territorial, Mato Grosso faz limite com seis outros estados brasileiros. Entre os estados listados a seguir, assinale a alternativa que não é limítrofe com Mato Grosso.

A

Pará

B

Mato Grosso do Sul

C

Amazonas

D

Acre

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Q2065674

Q2065674 História e Geografia de Estados e Municípios

No que se refere à atual formação do território do estado de Mato Grosso, analise as afirmativas a seguir e dê valores Verdadeiros (V) ou Falso (F).
( ) É o primeiro estado brasileiro em extensão territorial. ( ) É composto por mais de quinhentos municípios. ( ) Está localizado na região Centro-Oeste do Brasil. ( ) Sua capital é a cidade de Cuiabá.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

A

V - V - F - F

B

F - F - V - V

C

F - F - V - F

D

V - V - F - V

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Q2065675

Q2065675 História e Geografia de Estados e Municípios

Segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), é estimado que a população do Mato Grosso seja composta por 3.567.234 de habitantes (IBGE CIDADES, 2021). Diante do exposto, assinale a alternativa que apresenta a cidade mais populosa do estado de Mato Grosso.

A

Cuiabá

B

Várzea Grande

C

Rondonópolis

D

Sinop

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Q2065676

Q2065676 História e Geografia de Estados e Municípios

O ______ foi criado em 1989. Protege amostras significativas dos ecossistemas locais e assegura a preservação dos recursos naturais e sítios arqueológicos existentes, proporcionando uso adequado para visitação, educação e pesquisa. Está localizado entre os municípios de Cuiabá e Chapada dos Guimarães, no estado de Mato Grosso. É uma área natural do (a) ______ brasileiro (a), segundo maior bioma do país e que abriga parte das nascentes dos grandes rios brasileiros (adaptado de ICMBIO, 2022). Assinale a alternativa que preencha correta e respectivamente as lacunas.

A

Parque Nacional da Chapada dos Guimarães / Cerrado

B

Parque Nacional da Chapada dos Veadeiros / Pampa

C

Parque Nacional das Emas / Pantanal

D

Parque Nacional de Ilha Grande / Amazônia

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Q2065677

Q2065677 História e Geografia de Estados e Municípios

Nas Unidades de Conservação (UC) da categoria de proteção integral, a atividade da pesca é proibida durante todo o ano. Portanto, quem irá pescar no rio ______ ou ______, por exemplo, deve estar atento aos trechos dos rios que cortam as áreas UC (adaptado de VILA RICA NEWS, 2022).
Assinale a alternativa que preencha correta e respectivamente as lacunas, com os nomes dos rios que banham UCs em Mato Grosso.

A

Paraguai / Juruena

B

São Francisco / Juruá

C

Uruguai / Doce

D

Timbó / Paraná

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Q2065678

Q2065678 Direito Sanitário

Acerca das disposições da Lei nº 8080/1990, conhecida como Lei Orgânica da Saúde, analise as afirmativas a seguir e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).
( ) A saúde é um direito fundamental do ser humano, devendo o Estado prover as condições indispensáveis ao seu pleno exercício. ( ) O dever do Estado de garantir a saúde consiste na formulação e execução de políticas econômicas e sociais que visem à redução de riscos de doenças e de outros agravos e no estabelecimento de condições que assegurem acesso universal e igualitário às ações e aos serviços para a sua promoção, proteção e recuperação. ( ) O dever do Estado exclui o das pessoas, da família, das empresas e da sociedade.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

A

V - V - V

B

V - F - V

C

F - F - V

D

V - V - F

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Q2065679

Q2065679 Direito Sanitário

As ações e serviços públicos de saúde e os serviços privados contratados ou conveniados que integram o Sistema Único de Saúde (SUS), são desenvolvidos de acordo com as diretrizes previstas na Constituição Federal. Sobre o tema, assinale a alternativa que apresenta incorretamente um princípio previsto na Lei Orgânica da Saúde (Lei nº 8080/1990).

A

Preservação da autonomia das pessoas na defesa de sua integridade física e moral

B

Organização dos serviços públicos de modo a fomentar a duplicidade de meios para fins idênticos

C

Integralidade de assistência, entendida como conjunto articulado e contínuo das ações e serviços preventivos e curativos, individuais e coletivos, exigidos para cada caso em todos os níveis de complexidade do sistema

D

Universalidade de acesso aos serviços de saúde em todos os níveis de assistência

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Q2065680

Q2065680 Direito Digital

A Lei nº 13.709/2018, Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), dispõe sobre o tratamento de dados pessoais, inclusive nos meios digitais, por pessoa natural ou por pessoa jurídica de direito público ou privado, com o objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade da pessoa natural. Acerca das disposições da LGPD, assinale a alternativa que apresenta a definição do princípio da finalidade.

A

Compatibilidade do tratamento com as finalidades informadas ao titular, de acordo com o contexto do tratamento

B

Limitação do tratamento ao mínimo necessário para a realização de suas finalidades, com abrangência dos dados pertinentes, proporcionais e não excessivos em relação às finalidades do tratamento de dados

C

Realização do tratamento para propósitos legítimos, específicos, explícitos e informados ao titular, sem possibilidade de tratamento posterior de forma incompatível com essas finalidades

D

Garantia, aos titulares, de consulta facilitada e gratuita sobre a forma e a duração do tratamento, bem como sobre a integralidade de seus dados pessoais

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Q2065681

Q2065681 Legislação dos Municípios do Estado do Mato Grosso

Com relação às disposições sobre a saúde na Lei Orgânica do Município de Cuiabá, analise as afirmativas a seguir.
I. O conjunto das ações e serviços de saúde do Município de Cuiabá integra uma rede regionalizada e hierarquizada, é desenvolvido por órgãos e instituições públicas, federais, estaduais e municipais, de administração direta e indireta, e constitui o Sistema Único de Saúde (SUS). II. O setor privado participa do SUS em caráter complementar, segundo diretrizes deste, mediante contrato ou convênio, através de licitação pública, tendo preferência as entidades filantrópicas e sem fim lucrativo. III. A saúde é direito de todos os Munícipes e dever do poder público, assegurada mediante políticas sociais, econômicas e ambientais que visem à eliminação do risco de doenças e de outros agravos e o acesso universal e igualitário às ações e serviços para sua promoção, proteção e recuperação.

Assinale a alternativa correta.

A

As afirmativas I, II e III estão corretas

B

Apenas as afirmativas I e II estão corretas

C

Apenas as afirmativas II e III estão corretas

D

Apenas a afirmativa I está correta

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Q2065682

Q2065682 Legislação dos Municípios do Estado do Mato Grosso

A Lei Complementar nº 93/2003 dispõe sobre o Estatuto dos Servidores Públicos da Administração Pública Direta, Autárquica e Fundacional do Município de Cuiabá. De acordo com as disposições da lei sobre concurso público, assinale a alternativa correta.

A

O concurso público será de provas e apenas pode ser realizado em uma etapa

B

As atribuições do cargo devem exigir critérios subjetivos para o ingresso no serviço público

C

O candidato aprovado em concurso público deverá comprovar os requisitos exigidos no edital na data da posse

D

O concurso deve ser homologado pelo Secretário Municipal até 15 (quinze) dias a contar do encerramento das inscrições

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Q2065683

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: Prefeitura de Cuiabá - MT Prova: IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |

Q2065683 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa incorreta sobre a afirmação a seguir.
Call center é o lugar onde chamados telefônicos são feitos ou recebidos por operadores em seus postos de trabalho com o seguinte objetivo:

A

Suporte técnico

B

Serviços ao cliente

C

Processos de vendas e marketing

D

Processo de globalização

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Q2065684

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: Prefeitura de Cuiabá - MT Prova: IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |

Q2065684 Atendimento ao Público

O crescimento do Call Center no Brasil e no mundo é decorrente de diversos fatores econômicos, políticos, sociais e culturais. O atendimento em call center é dividido em três tipos, assinale a alternativa incorreta.

A

Receptivo

B

Ativo

C

Reativo

D

Híbrido

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Q2065685

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: Prefeitura de Cuiabá - MT Prova: IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |

Q2065685 Atendimento ao Público

Leia o texto a seguir.
“Os cuidados com a voz são essenciais para a sua preservação e prevenção do surgimento de ______, alterações de voz também podem gerar problemas sérios como ______.”

Assinale a alternativa que preencha correta e respectivamente as lacunas.

A

rouquidão / disfonia

B

rouquidão / afasia

C

vasca / bradilalia

D

vasca / apraxia

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Q2065686

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: Prefeitura de Cuiabá - MT Prova: IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |

Q2065686 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa correta sobre o que se entende por marketing de relacionamento.

A

Teoria moral que, rejeitando a importância de qualquer apelo ao dever e à consciência, compreende na tendência humana de perseguir o prazer e fugir da dor o fundamento da ação eticamente correta

B

Contribuição atrelada ao monitoramento e identificação de oportunidades no mercado e, ainda, ao estabelecimento de relacionamentos duradouros com clientes e parceiros de negócios

C

Investigação dos princípios que motivam, distorcem, disciplinam ou orientam o comportamento humano, refletindo especialmente a respeito da essência das normas, valores, prescrições e exortações presentes em qualquer realidade social

D

Processo de iniciativa de implementar novos negócios ou mudanças em empresas já existentes. É um termo muito usado no âmbito empresarial e muitas vezes está relacionado com a criação de empresas ou produtos novos, normalmente envolvendo inovações e riscos

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Q2065687

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: Prefeitura de Cuiabá - MT Prova: IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |

Q2065687 Atendimento ao Público

Para assegurar uma boa comunicação telefônica, a linguagem é um fator determinante. Deve-se transmitir, pelo telefone, uma imagem profissional, de eficácia e de bom funcionamento da instituição. Sobre o assunto, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) e Falso (F).
( ) Ouvir o usuário com atenção, para compreender a solicitação. ( ) Identificar a instituição ou setor, seguido da identificação do colaborador e saudações. ( ) O uso correto da língua portuguesa, o tom de voz e uma boa dicção asseguram uma boa comunicação telefônica. ( ) Utilizar sempre a linguagem formal, privilegiando uma comunicação que transmita respeito e seriedade de maneira cordial, simples e clara.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

A

V - V - V - V

B

F - F - F - F

C

V - F - V - F

D

F - V - F - V

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Q2065688

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: Prefeitura de Cuiabá - MT Prova: IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |

Q2065688 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa incorreta sobre quais são os recursos disponíveis devem ser seguidos para o atendimento ao público ser efetuado com excelência.

A

Treinamentos para atender todo e qualquer tipo de perfil de cliente, identificando suas necessidades e adequando sua linguagem a ele

B

Estratégias de fidelização

C

Evite elaborar estratégias para superar as expectativas

D

Evite inserir soluções que possam gerar dúvidas ou dupla interpretação

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Q2065689

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: Prefeitura de Cuiabá - MT Prova: IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |

Q2065689 Atendimento ao Público

Leia o texto a seguir.
“O (A) ______ é uma ferramenta que ajuda na produtividade da equipe. Com ele (a) é possível fazer chamadas automaticamente antes mesmo de a ligação em curso terminar. Assim, aumenta-se o número de atendimentos de cada profissional, já que não é preciso discar manualmente para fazer as ligações”.

Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.

A

Resposta audível

B

Discador preditivo

C

Chat online

D

Cloud computing ou computação na nuvem

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Q2065690

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: Prefeitura de Cuiabá - MT Prova: IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |

Q2065690 Atendimento ao Público

A boa gestão do call center requer o uso de ferramentas de monitoramento, acompanhamento e controle para melhorar tanto o atendimento ao cliente, bem como a produtividade dos operadores e a qualidade da informação que chega aos gestores. Assinale a alternativa correta sobre qual é a função do equipamento VoIP (Voice over Internet Protocol).

A

Ferramenta que usa a internet como canal para ligações de voz

B

Permitir que o atendimento comece antes mesmo de o cliente falar com o agente

C

Ferramenta especializada para acesso a informações detalhadas sobre o cliente

D

Atendimento barato, rápido e sem burocracia. Como a interação acontece em tempo real, ela permite que um mesmo atendente fale com vários clientes de uma vez

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Q2065691

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: Prefeitura de Cuiabá - MT Prova: IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |

Q2065691 Atendimento ao Público

A comunicação não é feita de uma ação só ou de um comunicado apenas. Ela precisa ser consistente e contínua. Assinale a alternativa correta sobre qual a definição de comunicação institucional.

A

É responsável pela construção da identidade, imagem e divulgação da empresa para os públicos interno e externo. É possível, por meio de planejamentos, implementações, gerenciamento e uso de tecnologias, estruturar toda a comunicação da organização

B

São os processos de transmissão e recepção de informações por meio de recursos visuais

C

É entendida como a disseminação de informações por meio de jornais, revistas, livros, rádio, televisão, cinema e internet

D

Capacidade de expressar pensamentos, sentimentos e opiniões de maneira direta e facilmente compreensível, sem, no entanto, ser agressivo ou desrespeitoso

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Q2065692

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: Prefeitura de Cuiabá - MT Prova: IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |

Q2065692 Atendimento ao Público

Na comunicação por telefone, o modo como a mensagem é transmitida é tão importante quanto o seu conteúdo. Todas as informações complementares obtidas por intermédio do contato visual e da linguagem corporal se perdem na utilização desse canal. Assinale a alternativa incorreta sobre os requisitos e atitudes relacionados ao atendimento por telefone merecem a atenção do profissional.

A

O uso adequado das palavras e o modo de usar a voz impactam na satisfação do cliente, na avaliação do atendimento e no conceito que se estabelece sobre a organização

B

Repetir a informação do cliente para checar a sua compreensão

C

A competência, a gentileza do colaborador, o tom de voz suave e firme e a dicção clara, bem como a objetividade e a compreensão do processo de comunicação, são condições básicas para um bom atendimento

D

Caso o assunto em pauta seja de responsabilidade de outra área, informar ao cliente o setor que irá atendê-lo, pedindo para ele retornar a ligação com estas informações adicionais

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Questões de Concurso Público Prefeitura de Cuiabá - MT 2023 para Agente de Saúde /Agente de Call Center

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