Questões de Concurso Público Prefeitura de Surubim - PE 2023 para Agente de Ouvidoria

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Uma abordagem eficaz para a resolução de problemas no atendimento ao cliente é sempre oferecer compensações financeiras ou presentes para resolver reclamações.

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Elaborar, anualmente, relatório de gestão, que deverá consolidar as informações de atendimento, encaminhamento e soluções, e, com base nelas, apontar falhas e sugerir melhorias na prestação de serviços públicos faz parte da competência do ouvidor.

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A ouvidoria deve priorizar o encaminhamento rápido de reclamações a outros setores em vez de realizar uma investigação interna detalhada.

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A independência é uma das melhores práticas em ouvidoria, o que significa que a ouvidoria deve ser independente do Poder Executivo Municipal que está sendo monitorado.

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A Ouvidoria Contemporânea é menos relevante em sociedades democráticas, onde os canais de participação cidadã sempre estão bem estabelecidos.