Questões de Concurso Público Câmara de Sertânia - PE 2024 para Recepcionista

O texto seguinte servirá de base para responder à questão. 

A evolução tecnológica transformou significativamente o atendimento ao público, introduzindo ferramentas como sistemas automatizados de resposta, plataformas online de atendimento ao cliente, e aplicativos móveis. Essas tecnologias não só melhoram a eficiência do atendimento, reduzindo tempos de espera e custos operacionais, mas também aumentam a acessibilidade e a conveniência para os usuários. No entanto, a implementação de tecnologia no atendimento ao público exige um planejamento cuidadoso para garantir que a humanização do serviço não seja perdida e que os sistemas sejam inclusivos e acessíveis a todos os segmentos da população.
Considerando o contexto do impacto da tecnologia no atendimento ao público, julgue o item a seguir:

Todas as interações com o cliente devem ser automatizadas para garantir a eficiência máxima no atendimento ao público. 

O texto seguinte servirá de base para responder à questão. 

A evolução tecnológica transformou significativamente o atendimento ao público, introduzindo ferramentas como sistemas automatizados de resposta, plataformas online de atendimento ao cliente, e aplicativos móveis. Essas tecnologias não só melhoram a eficiência do atendimento, reduzindo tempos de espera e custos operacionais, mas também aumentam a acessibilidade e a conveniência para os usuários. No entanto, a implementação de tecnologia no atendimento ao público exige um planejamento cuidadoso para garantir que a humanização do serviço não seja perdida e que os sistemas sejam inclusivos e acessíveis a todos os segmentos da população.
Considerando o contexto do impacto da tecnologia no atendimento ao público, julgue o item a seguir:

O uso de aplicativos móveis no atendimento ao público é uma estratégia obsoleta devido à prevalência de tecnologias mais avançadas como inteligência artificial. 

O texto seguinte servirá de base para responder à questão. 

A evolução tecnológica transformou significativamente o atendimento ao público, introduzindo ferramentas como sistemas automatizados de resposta, plataformas online de atendimento ao cliente, e aplicativos móveis. Essas tecnologias não só melhoram a eficiência do atendimento, reduzindo tempos de espera e custos operacionais, mas também aumentam a acessibilidade e a conveniência para os usuários. No entanto, a implementação de tecnologia no atendimento ao público exige um planejamento cuidadoso para garantir que a humanização do serviço não seja perdida e que os sistemas sejam inclusivos e acessíveis a todos os segmentos da população.
Considerando o contexto do impacto da tecnologia no atendimento ao público, julgue o item a seguir:

O uso de plataformas online para atendimento ao cliente facilita o acesso aos serviços para pessoas com deficiência, contribuindo para a inclusão social. 

O texto seguinte servirá de base para responder à questão. 

O atendimento ao público tem evoluído significativamente com o passar dos anos, especialmente com a incorporação de novas tecnologias e a mudança nas expectativas dos consumidores. Hoje, espera-se que o atendimento seja não apenas eficiente, mas também personalizado e acessível através de múltiplos canais, como presencial, telefônico, online e via aplicativos móveis. Além disso, a importância de um atendimento inclusivo e acessível a pessoas com deficiência tornou-se uma prioridade, exigindo que as organizações ajustem suas práticas para atender a todos os segmentos da população. A qualidade do atendimento ao público é agora vista como um diferencial competitivo que pode determinar o sucesso ou o fracasso de uma empresa ou instituição.
Considerando o contexto da evolução do atendimento ao público descrito no texto acima, julgue o item a seguir: 

A tendência de personalização no atendimento ao público visa atender as necessidades individuais de cada cliente, usando tecnologia para adaptar a experiência de serviço. 

O texto seguinte servirá de base para responder à questão. 

O atendimento ao público tem evoluído significativamente com o passar dos anos, especialmente com a incorporação de novas tecnologias e a mudança nas expectativas dos consumidores. Hoje, espera-se que o atendimento seja não apenas eficiente, mas também personalizado e acessível através de múltiplos canais, como presencial, telefônico, online e via aplicativos móveis. Além disso, a importância de um atendimento inclusivo e acessível a pessoas com deficiência tornou-se uma prioridade, exigindo que as organizações ajustem suas práticas para atender a todos os segmentos da população. A qualidade do atendimento ao público é agora vista como um diferencial competitivo que pode determinar o sucesso ou o fracasso de uma empresa ou instituição.
Considerando o contexto da evolução do atendimento ao público descrito no texto acima, julgue o item a seguir: 

O atendimento presencial está se tornando obsoleto devido ao aumento do uso de canais digitais para a interação com clientes.