Questões de Concurso Público Câmara de Verdejante - PE 2024 para Analista Legislativo (Ouvidor)

Julgue o item a seguir. 

O Windows Explorer é uma ferramenta fundamental na ouvidoria para a organização e gestão de arquivos eletrônicos. Sua interface intuitiva permite a navegação rápida e eficiente entre pastas e documentos, facilitando o acesso e a manipulação das informações necessárias. 

Julgue o item a seguir. 

Na ouvidoria, a expedição de correspondência deve seguir um protocolo rigoroso que inclui o registro detalhado de cada comunicação enviada. Esse registro deve contemplar a data de envio, o destinatário, o assunto da correspondência e um resumo do conteúdo. Tal controle é vital para assegurar a transparência e a responsabilidade do processo, permitindo o acompanhamento efetivo das demandas e garantindo que todas as comunicações sejam entregues e respondidas adequadamente. Além disso, esse registro detalhado é crucial para avaliar a eficiência do atendimento e identificar possíveis melhorias nos procedimentos internos. 

Julgue o item a seguir. 

Na ouvidoria, a segurança da internet envolve não apenas a proteção dos dados sensíveis dos cidadãos, mas também a implementação de práticas de segurança abrangentes. Isso inclui a realização de auditorias regulares de segurança, a implementação de políticas de acesso restrito, a capacitação contínua dos funcionários sobre as ameaças cibernéticas e a adoção de medidas preventivas como a dupla autenticação e a criptografia avançada para garantir a integridade e a privacidade das informações.

Julgue o item a seguir. 

O ouvidor deve ter uma abordagem rígida e inflexível para garantir que todas as reclamações sejam tratadas da mesma maneira, independentemente da situação ou do contexto. A centralização de todas as decisões no ouvidor, sem a necessidade de consulta a outros setores ou especialistas, é considerada uma prática eficiente para evitar atrasos na resolução de problemas.

Julgue o item a seguir. 

A ouvidoria utiliza o levantamento estatístico de dados para monitorar e melhorar a qualidade dos seus serviços. Esse processo inclui a compilação de dados detalhados sobre o número de manifestações recebidas, os tipos de solicitações, o tempo médio de resposta e a eficácia das soluções apresentadas. Através dessa análise, a ouvidoria pode identificar pontos fracos e implementar ações corretivas que aprimorem o atendimento e aumentem a satisfação dos cidadãos.