Questões de Concurso Público EBSERH 2014 para Analista Administrativo - Administração Hospitalar

A complexidade dos hospitais exige que se forneça à administração informações para que seus objetivos se concretizem. A finalidade da administração é atingir objetivos por meio dos esforços das pessoas, com as funções administrativas. Assinale a alternativa que apresenta a função administrativa que tem por base os dados passados, presentes, expectativas futuras e a escolha de alternativas possíveis, deve estar ligado com as áreas de serviços médicos, de enfermagem, serviços de diagnósticos e serviços de apoio e inclui a definição dos objetivos geral e departamental do hospital, bem como o curso da ação a ser tomada para sua concretização.

A estrutura de um hospital pode contemplar pelo menos três grandes grupos de atividades. Assinale a alternativa que apresenta somente alguns exemplos de funcionalidades relacionadas aos serviços de apoio.

A estrutura física do hospital é estabelecida pelas normas para projetos físicos de estabelecimentos assistenciais de saúde do Ministério da Saúde, além de todas as prescrições estabelecidas em Códigos, Leis ou Normas pertinentes ao assunto e vigentes no local da execução da edificação, quer da esfera Municipal, Estadual ou Federal. Na elaboração de projetos físicos, devem ser observados os elementos numerados de 1 a 6 a seguir. Na sequência coluna estão os componentes de cada um destes elementos. Relacione as colunas e assinale a alternativa com a sequência correta.

1. Terminologia.
2. Etapas de projetos.
3. Responsabilidades.
4. Apresentação de desenhos e documentos.
5. Tipos e siglas adotadas.
6. Aprovação de projetos.
( ) Cabe a cada área técnica o desenvolvimento do projeto executivo e a técnicos ou firmas legalmente habilitados pelo Conselho Regional de Engenharia, Arquitetura e Agronomia – CREA a elaboração e avaliação dos projetos físicos.
( ) As obras que venham a ser financiadas com recursos do Governo Federal terão seus projetos analisados.
( ) Deverão respeitar a norma específica e os requisitos para padronizar e unificar sua apresentação, incluindo formato das folhas, padronização gráfica e memoriais descritivos, especificações, memórias de cálculo, quantificações e orçamento.
( ) Compreende as etapas de desenvolvimento do projeto com ponto de partida no programa físico-funcional onde deverão estar definidas todas as características dos ambientes necessários ao desenvolvimento das atividades previstas na edificação, tais como a arquitetura, as instalações e a estrutura e fundações.
( ) Visam a facilitar a elaboração dos projetos físicos dos estabelecimentos assistenciais de saúde, incluindo serviços preliminares, fundação e estruturas, arquitetura e elementos de urbanismo, instalações hidráulicas e sanitárias, instalações elétricas e eletrônicas, instalações de proteção contra descargas elétricas, instalações fluído mecânicas, instalações de prevenção e combate a incêndio, instalações de climatização.
( ) São as definições adotadas para os estritos efeitos desta norma, incluindo as definições do estudo preliminar, do projeto básico e do projeto executivo.

A programação físico-funcional dos estabelecimentos de saúde é abordada segundo aspectos espaciais estabelecidos através do dimensionamento, quantificação e instalações prediais dos ambientes. Assinale a alternativa que apresenta o que se entende por ambiente do estabelecimento assistencial de saúde.

Os modelos de planejamento organizacional estratégico são contaminados pelos valores do crescimento e desenvolvimento da organização e são realizados com a escassez e a ineficiência. Assinale a alternativa que apresenta a gerência que é dificultada nas organizações públicas, onde se percebe o imobilismo, e a escassez e a percepção da escassez aguda tornam-se importantes fatores que contribuem para a incapacidade de ação e de reação, gerando na organização a ambiência de crise, ou seja, a inação ou impotência para a solução de problemas.

A gestão das equipes de trabalho tem como objetivo deixá-las eficazes e capazes de agregar valor às organizações e têm sido utilizadas na moderna gestão de pessoas. Para realizar suas atividades, elas geralmente são formais, isto é, fazem parte da estrutura da organização. No entanto, uma equipe formal pode ser de pelo menos dois tipos: vertical e horizontal. Anote 1 para as características de equipes horizontais e 2 para as características de equipes verticais, que estão relacionadas a seguir e, então, assinale a alternativa com a sequência correta.

( ) São compostas de um gerente e seus subordinados, diretamente designados para determinada função.
( ) Geralmente, é composta pelos membros do mesmo departamento ou divisão, incluindo dois ou mais níveis hierárquicos.
( ) São exemplos deste tipo de equipes, os membros dos departamentos de materiais, de finanças, de infraestrutura.
( ) São compostas de profissionais de vários departamentos, com formações diversas, para cumprirem uma missão especial.
( ) Geralmente, eles estão no mesmo nível hierárquico, embora de áreas de conhecimento diferentes.
( ) Ocorrem sempre que a organização tem uma tarefa sazonal, específica, ou um projeto para o qual são focalizados todos os esforços.

Um dos processos da gestão de pessoas é o processo de desenho de cargos. Neste sentido, o conceito de cargo no setor público adquire conotações mais específicas. Assinale a alternativa que apresenta algumas das características do conceito de cargo público.

A organização, seja ela pública ou privada, deve compreender que há uma necessidade de promover a valorização dos membros internos, proporcionando-lhes condições adequadas e dignas para trabalhar. A literatura acerca do tema de qualidade de vida no trabalho tem se desenvolvido bastante e diversos modelos para observá-la surgiram. Assinale a alternativa que apresenta algumas das características dos indivíduos que trabalham em organizações que proporcionam boa qualidade de vida.

Assinale a alternativa que apresenta a importância para os administradores hospitalares do domínio das técnicas de gestão financeira.

O fluxo de caixa é o sangue da empresa. A administração do fluxo de caixa deve abordar tanto as principais categorias do fluxo de caixa quanto as entradas e saídas individuais. Assinale a alternativa que apresenta alguns dos objetivos da análise do fluxo de caixa pelo administrador financeiro.

Nas decisões de financiamento de longo prazo, assinale a alternativa que apresenta um conceito financeiro extremamente importante que funciona como vínculo básico entre as decisões de investimento de longo prazo da empresa e a riqueza dos proprietários determinada pelos investidores no mercado.

Mesmo quando não existem cargos específicos dedicados às funções de marketing, elas são realizadas por diversas pessoas nas organizações de saúde. Assinale a alternativa que apresenta algumas das funções de marketing que podem ser encontradas nas organizações de saúde.

A obtenção e utilização de informações de marketing é uma necessidade de mercado para suprir gerentes e vendedores em função das mudanças aceleradas que ocorrem no ambiente de marketing de serviços. Assinale a alternativa que apresenta uma das razões que tem alimentado os consumidores nas suas escolhas de prestadores de serviços de saúde e tratamento.

Muitas organizações têm se voltado para o micromarketing que compreende segmentos, nichos, áreas locais e indivíduos. Assinale a alternativa que apresenta a tarefa dos profissionais de marketing em relação à segmentação, seleção e atração de mercados.

A sociedade moderna tem presenciado uma parcela expressiva de sua força produtiva em todos os setores da economia, ser vitimada por novas doenças, ou por antigas com cada vez maior resistência aos tratamentos médicos convencionais, além de situações inesperadas como epidemias, endemias, acidentes e altos índices de criminalidade que têm como consequência o aumento inesperado da procura por serviços médicos-hospitalares. Em relação às décadas anteriores, houve uma melhora sensível nos serviços de saúde do mundo inteiro, especialmente no Brasil. Contudo, duas variáveis, embora convergentes, podem existir individualmente, quais sejam (1) a humanização e (2) a hotelaria hospitalar. A seguir, são elencados algumas características de cada uma destas variáveis e solicita-se que seja atribuído o número 1 para a humanização e o número 2 para a hotelaria hospitalar. Após, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

( ) Requer para a aquisição de equipamentos, contratação de funcionários e implantação de novos serviços.
( ) Não depende necessariamente de recursos financeiros para existir.
( ) Introdução de técnicas e procedimentos que proporcionem o consequente benefício social, físico, psicológico e emocional para pacientes, familiares e funcionários de um hospital.
( ) Ação que torna o atendimento sensível às necessidades e desejos dos pacientes e familiares, mediante ações que visam a transformar positivamente o ambiente hospitalar, entendendo-o em todos os seus momentos.
( ) Pode existir, com restrições, em hospitais públicos.
( ) Depende exclusivamente das ações humanas, motivadas pelo interesse altruísta de mudar o ambiente hospitalar interno para melhor.

Um dos papéis da governança na hotelaria hospitalar é otimizar recursos. Assinale a alternativa que apresenta o processo que permite o gerenciamento das atividades-meios de uma empresa por empresas especialistas, em busca de qualidade superior, flexibilidade e ganhos econômicos.

Dentro do processo de gerenciamento de recursos materiais em organizações de saúde, a padronização de materiais é essencial. A seguir, são apresentados alguns aspectos relacionados à padronização de materiais. Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) cada um dos aspectos a seguir. Após, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

( ) A padronização é aplicada na determinação do produto específico para procedimentos específicos.
( ) A padronização não se aplica para bens e produtos que têm a mesma finalidade técnica e indicações de uso.
( ) A padronização tem o objetivo de diminuir a diversidade desnecessária de alguns itens e normatizar o uso de similares.
( ) A padronização é realizada por meio do estabelecimento de critérios objetivos de indicação técnica do uso do material, e do custo-benefício.
( ) A padronização oferece resultados econômicos e técnicos, porém traz complicações para a administração de materiais.
( ) A padronização melhora a organização e o controle dos materiais, e diminui o desperdício.
( ) A padronização deve considerar os aspectos relacionados aos riscos e impactos da utilização do material para os pacientes, trabalhadores e para o ambiente.

Um novo modelo de hospital com serviços diferenciados pode ser observado nos estabelecimentos de saúde que empregam o modelo de hotelaria hospitalar, com a contratação de profissionais até então impensáveis em ambientes hospitalares. Assinale a alternativa que apresenta a descrição do profissional que trabalha a hospitalidade nas suas várias dimensões e abrange do atendimento qualitativo à estrutura hoteleira existente no hospital.