Questões de Concurso Público CRC-RJ 2023 para Analista Administrativo

Importante sempre acatar as sugestões do usuário, uma vez que suas expectativas, sejam elas quaisforem, deverão ser atendidas.

Os princípios do bom atendimento mais percebidos pelo cidadão-usuário são: competência; presteza; cortesia; paciência; e, respeito.

Capacidade de resposta é a característica que leva o profissional a prestar rapidamente serviços, contornando as distrações e realizando atividades pessoais durante o atendimento.

Situações como utilizar trajes incompatíveis com o ambiente profissional, falar com tom de voz elevado se a situação assim exigir, evitar sugerir intimidade e prestar atenção à fala do cidadão são desejáveis e trazem impacto positivo no atendimento ao usuário. 

Eduardo, chefe do setor de contratos, está otimista quanto à pesquisa de engajamento que pretende analisar de forma contínua sobre o nível de satisfação do seu time. 

Silas é gestor em uma organização de natureza autárquica e busca organizar as informações colhidas com a avaliação de desempenho, para que os dados sejam usados e comparados futuramente. 

A área de gestão de pessoas de certo órgão público está promovendo licitação para contratar um sistema para mensuração e avaliação do desempenho profissional, visando aperfeiçoar o processo de captação e análise de tais informações.

A diretoria de pessoas de determinada secretaria de saúde pública compreende a importância de investir na comunicação e sanar dúvidas dos funcionários sobre como será o processo de avaliação, considerando que alguns podem estar inseguros por nunca terem passado por tal processo antes.