Excelência no atendimento é o conjunto de atividades desenvo...

SOBRE A LETRA C:

Sobre a responsiveness(CAPACIDADE DE RESPOSTA), naquilo que mais ligado ao tema por nós proposto, MULGAM (2000, pág. 566) diz que se refere àquelas instituições encarregadas de providenciar serviços, darem respostas às necessidades e exigências dos cidadãos (clientes). Analogamente falando, seria como as instituições privadas que tentam adivinhar as necessidades consumeristas e as antecipam para melhor provimento de sua atividade. Para POWELL (2003, pág. 2), a responsividade consiste na correspondência entre as decisões políticas com os desejos dos cidadãos. Para ele, a responsiveness não faz parte do conceito de democracia, pois, em verdade, constitui uma dimensão da desejável qualidade atribuída a democracia, admitindo, todavia, que isso é contrário ao que trata parte considerável da doutrina. Entendemos que a responsiveness, ou a responsividade como estamos usando o termo, consiste em um dever imposto à autoridade pública, seja qual for ela, de anteder às necessidades da sociedade, inclusive antes mesmo da formalização ou manifestação expressa da demanda social. Esse atendimento deve considerar, contudo, as limitações constitucionais.

letra B

[GABARITO: LETRA B]

Os princípios do bom atendimento mais percebidos pelo cidadão-usuário são: competência; presteza; cortesia; paciência; e, respeito. Esses princípios são fundamentais para garantir um atendimento de qualidade e satisfatório para o público.