Questões de Concurso Público CRMV-DF 2017 para Agente Administrativo

Acerca de qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item.

O servidor público cumpre o princípio da eficiência quando atende o usuário de forma objetiva, com atenção e buscando alternativas para sanar suas dúvidas ou resolver seus problemas dentro dos limites da lei.

Acerca de qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item.

A Carta de serviços ao cidadão é um instrumento instituído pelo Decreto n.º 6.932/2009 que dispõe sobre a simplificação do atendimento público prestado ao cidadão e ratifica a dispensa do reconhecimento de firma em documentos produzidos no Brasil.

Acerca de qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item.

Entre outras finalidades, a Carta de serviços ao cidadão prevê o estímulo ao controle social mediante a adoção de mecanismos que possibilitem a manifestação, porém sem a participação efetiva dos usuários, na definição e avaliação de padrões de atendimento dos serviços públicos.

Acerca de qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item.

O processo de atendimento no serviço público gera problemas no que se refere à cortesia dos agentes públicos. Nesse sentido, uma das diretrizes da Carta de serviços ao cidadão é respeitar o direito do cidadão de obter todas as informações necessárias às etapas do atendimento e buscar a informação apenas nos canais previamente informados.

Acerca de qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item.

A comunicação entre entidade e cidadão poderá ser feita por qualquer meio, inclusive comunicação verbal, direta ou telefônica, correspondência, telegrama, fax ou correio eletrônico, registrando-se a circunstância no processo caso necessário.

No que diz respeito a trabalho em equipe, julgue o item seguinte.

O trabalho em equipe é fundamental para que a organização alcance seus objetivos e cumpra sua missão. Além de dominar os processos de trabalho, os colaboradores precisam saber lidar com os diferentes perfis da equipe. Nesse contexto, assertividade diz respeito à capacidade de se comunicar de forma franca e coerente sem agredir o outro.

No que diz respeito a trabalho em equipe, julgue o item seguinte.

No âmbito do serviço público, a comunicação institucional está diretamente relacionada aos assuntos de interesse do público-alvo do órgão. Dessa maneira, todo servidor público ligado à entidade interessada poderá enviar mensagens ao público externo por meio dos canais que considerar convenientes.

No que diz respeito a trabalho em equipe, julgue o item seguinte.

A construção de um clima organizacional harmonioso depende da forma como as pessoas se relacionam na rotina de trabalho diária. Dessa forma, o trato cordial e profissional é uma atitude esperada de um agente público.

No que diz respeito a trabalho em equipe, julgue o item seguinte.

Nas organizações, os colaboradores manifestam diferentes tipos de comportamento em relação aos colegas de equipe. O comportamento passivo-agressivo, por exemplo, corresponde ao hábito de agir com grosseria e agressividade com os parceiros de trabalho.

No que diz respeito a trabalho em equipe, julgue o item seguinte.

O trabalho em equipe exige alguns atributos de comportamento que podem gerar mudanças positivas nos resultados a serem alcançados pelo grupo. Nesse sentido, fazem parte desse conjunto de atributos o comportamento receptivo, a empatia e a compreensão mútua.

Com relação à postura profissional e a relações interpessoais, julgue o item a seguir.

Os resultados positivos que a organização espera atingir dependem também das condições do clima organizacional da instituição. Nesse sentido, clima organizacional é o ambiente humano dentro do qual as pessoas de uma organização fazem o trabalho.

Com relação à postura profissional e a relações interpessoais, julgue o item a seguir.

O nível de interação e a harmonia no ambiente de trabalho podem determinar o sucesso ou o fracasso de uma atividade. Sendo assim, algumas dificuldades enfrentadas no relacionamento interpessoal são a empatia, a assertividade e a dificuldade de priorização.

Com relação à postura profissional e a relações interpessoais, julgue o item a seguir.

O profissional exercita a ética no âmbito corporativo quando decide investir em sua formação profissional a fim de desenvolver habilidades e competências que serão utilizadas apenas em benefício próprio.

Com relação à postura profissional e a relações interpessoais, julgue o item a seguir.

A postura profissional manifesta-se no cuidado com os interesses individuais, uma vez que a organização tem a responsabilidade de monitorar o comportamento geral dos colaboradores e cada colaborador deve cuidar de seus próprios interesses.

Com relação à postura profissional e a relações interpessoais, julgue o item a seguir.

No ambiente de trabalho, o profissional deverá manter sua postura profissional com base em comportamento ético que se manifeste em atitudes como não utilizar informações confidenciais em benefício próprio ou para tirar vantagem sobre uma situação específica.

No que se refere à comunicação, julgue o item subsequente.

A comunicação é uma função dentro da organização que poderá gerar tanto bons resultados nos processos de trabalho quanto confusões e mal-entendidos. Nesse contexto, o e-mail mostra-se como uma ferramenta muito útil e prática para cumprimento do trabalho. O e-mail, dentro do processo de comunicação, deve ser considerado como o canal.

No que se refere à comunicação, julgue o item subsequente.

Em reuniões de trabalho, a comunicação torna-se clara e sem possibilidade de problemas de interpretação, uma vez que o interlocutor tem a vantagem de captar todos os sinais tanto da linguagem verbal quanto da linguagem não verbal dentro do processo.

No que se refere à comunicação, julgue o item subsequente.

O feedback é a última etapa do processo de comunicação, que também pode ser chamada de retroalimentação, uma vez que é baseada na devolutiva de uma informação ou resposta à mensagem original que foi enviada pelo emissor.

No que se refere à comunicação, julgue o item subsequente.

O gestor é responsável pela produção das informações que deverão circular na instituição e, por isso, deve ter o cuidado de apurar todos os dados a fim de evitar problemas no que diz respeito à imagem da organização.

No que se refere à comunicação, julgue o item subsequente.

Em um projeto do qual participem colaboradores de diferentes áreas, a comunicação deverá ser bem produzida e acompanhada, já que as etapas estarão conectadas para atingir o objetivo esperado. Nesse contexto, o afastamento de um colega por motivo de doença caracterizar-se-á como exemplo de ruído.