Questões de Concurso Público CRBM 6º Região 2018 para Agente Administrativo
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No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item.
No atendimento ao público, é recomendável que se
evite distrações ou a realização de atividades pessoais.
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item.
A comunicação com o usuário deve ser feita de forma
clara e, para isso, é possível empregar gírias e jargões.
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item.
No atendimento de reclamações do público, é
necessário atender o usuário com atenção, mas não é
preciso se desculpar pelas falhas.
Em relação ao trabalho em equipe, julgue o item a seguir.
Entre as habilidades que Clocke e Goldsmith propõem, a
de retroação e avaliação prevê que cada membro é
responsável pelo seu trabalho e, também, pelo trabalho
dos colegas.
Em relação ao trabalho em equipe, julgue o item a seguir.
Um membro de uma equipe que se encontre em
uma situação de perigo comumente adotará um
comportamento defensivo em relação ao grupo, em que
olhará as pessoas com desconfiança, de modo a
procurar, no comportamento dos outros, fatos, palavras
ou situações que possam reforçar suas defesas.