Questões de Concurso Público CRBM 6º Região 2018 para Auxiliar Administrativo

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.

A demonstração de empatia às solicitações dos usuários é prescindível durante um atendimento ao público.

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.

Durante o atendimento ao público, deve‐se evitar a realização de críticas à instituição.

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.

Durante o atendimento de reclamações do público, deve‐se evitar a tomada de posturas defensivas, de modo a impedir a abertura de um registro.

Quanto ao trabalho em equipe, julgue o próximo item.

Entre as habilidades que Clocke e Goldsmith propõem, a de autogerenciamento prevê que cada membro é responsável pelo seu trabalho, mas também pelo trabalho dos colegas.

Quanto ao trabalho em equipe, julgue o próximo item.

A partir do momento que uma pessoa mostra uma postura defensiva em relação à equipe da qual faz parte, ela reduz a sua capacidade de perceber os objetivos, os valores e as emoções que o emissor da comunicação está tentando transmitir.