Questões de Concurso Público CRQ 4ª Região-SP 2018 para Técnico Administrativo - Teleatendimento

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

A linguagem verbal e a linguagem não verbal não são consideradas como um aspecto crítico no acolhimento ao cliente.

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

No acolhimento ao cliente, a postura corporal do atendente deve ser excessivamente relaxada.

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

A apresentação pessoal do atendente deve ser coerente com sua atividade e com o perfil da instituição.

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

O atendente que desenvolve a escuta atenta evita desinformação e má interpretação da demanda do cliente e reúne pistas sobre maneiras de melhorar sua forma de prestar o serviço.

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Para a prestação de atendimentos com qualidade, existem vários modelos “ideais” ilustrados na literatura.