Questões de Concurso Público CRQ 4ª Região-SP 2018 para Técnico Administrativo - Teleatendimento
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Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.
Nas operações de receptivo, a unidade de reposta
audível (URA) poderá atender a chamada se o agente
da retenção não estiver disponível, oferecendo
entretenimento ou informação na fila de espera, ou
menu de opções para obter informações sobre o
produto e(ou) os serviços.
Com relação à importância nos serviços, julgue o item.
As principais características de um serviço são:
intangibilidade; inseparabilidade; variabilidade; e
perecibilidade.
Com relação à importância nos serviços, julgue o item.
A qualidade técnica de um serviço pode ser entendida
como a vivência do atendimento, isto é, a maneira como
o atendimento é entregue ao cliente.
Com relação à importância nos serviços, julgue o item.
Solução conforme a demanda do cliente e entrega no
prazo são exemplos da qualidade técnica de um serviço.
Com relação à importância nos serviços, julgue o item.
A qualidade experimentada pelo cliente é criada no
momento da verdade, quando o prestador de serviço e
o cliente se encontram em interação.