Questões de Concurso Público CRQ 4ª Região-SP 2018 para Técnico Administrativo - Teleatendimento

Acerca do trabalho em equipe, julgue o item.

A verbalização com baixo nível de afeto, algumas vezes, transmite rejeição. Já a verbalização com afeto, que transmite empatia pelos sentimentos do ouvinte e respeito pelo seu valor, é receptiva e redutora de defesa.

Acerca do trabalho em equipe, julgue o item.

As habilidades dos integrantes de uma equipe são aleatórias e variadas.

Acerca do trabalho em equipe, julgue o item.

As verbalizações empáticas consistem, geralmente, de fala avaliativa, centrada na comunicação do interlocutor, indicando reconhecimento de seu conteúdo racional e(ou) emocional e sinalizando disposição para algum tipo de ajuda.

Acerca do trabalho em equipe, julgue o item.

Nem sempre as pessoas socialmente competentes são as que contribuem para a maximização de ganhos e a minimização de perdas para si e para as pessoas com quem interagem.

Acerca do trabalho em equipe, julgue o item.

Competência interpessoal é a habilidade de lidar eficazmente com relações interpessoais, isto é, de lidar com outras pessoas de forma adequada às necessidades de cada uma e às exigências da situação.