Questões de Concurso Público COREN - AC 2019 para Assistente Administrativo
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A departamentalização por produtos tem a desvantagem de prejudicar a inovação e a coordenação interdepartamental.
Na departamentalização por processos, a diferenciação e o agrupamento se fazem por meio de sequência do processo produtivo ou operacional ou, ainda, por meio do arranjo e da disposição racional do equipamento utilizado
O organograma matricial é recomendado quando há setores que respondem a mais de um gerente, simultaneamente.
No organograma radial ou circular, os setores de maior poder estão no topo e os com menos poder estão abaixo deles, na forma de uma pirâmide.
Em um fluxograma, a figura a seguir representa um conector.
O planejamento é a função administrativa que determina antecipadamente quais são os objetivos a serem atingidos e como se deve fazer para alcançá‐los.
Em relação às funções administrativas, julgue o item.
A direção possui a finalidade de assegurar que os
resultados do que foi planejado, organizado e dirigido
se ajustem, tanto quanto possível, aos objetivos
previamente estabelecidos.
A função de controle relaciona‐se diretamente com a maneira pela qual os objetivos devem ser alcançados por meio da atividade das pessoas que compõem a organização.
Quanto às noções de relações humanas e relações interpessoais, julgue o item.
Segundo a teoria das relações humanas, o
comportamento dos grupos sociais é influenciado pelo
estilo de supervisão e liderança.
Segundo a teoria das relações humanas, a recompensa salarial é o fator decisivo na satisfação do trabalhador, sendo os demais fatores apenas subsidiários.
Na liderança liberal, o líder delega totalmente as decisões ao grupo e deixa‐o completamente à vontade, isto é, sem controle algum.
No que diz respeito a atendimento ao cliente e a atendimento ao telefone, julgue o item.
Durante o atendimento ao cliente, o sorriso é uma
atitude que pode demonstrar abertura e disposição.
No que diz respeito a atendimento ao cliente e a atendimento ao telefone, julgue o item.
Recomenda‐se, no atendimento telefônico, o uso de
diminutivos, tais como “ele deu uma saidinha” ou “quer
deixar um recadinho”, para garantir proximidade com
quem é atendido.
A anexação consiste na juntada de documentos de um mesmo assunto, mas de pessoas diferentes, a um documento ou processo.
O recolhimento de documentos acontece quando um documento passa do arquivo intermediário para o arquivo permanente.
Os arquivos de segunda idade guardam documentos consultados com frequência pela organização, mas que perderam seu valor primário.
A atividade de protocolo subdivide‐se em duas etapas: recebimento e classificação dos documentos; e registro e distribuição dos documentos.
O método geográfico é considerado como um método padronizado, cujo principal elemento para recuperação é o local de procedência do documento.
Os custos variáveis são aqueles que guardam relação direta com a produção.
Julgue o item, relativo à administração financeira e à administração de materiais.
Na estratégia de horizontalização da produção, há, como
desvantagens, a dependência de terceiros e a perda de
controle tecnológico.