Questões de Concurso Público CRO-AM 2019 para Assistente Administrativo Geral

Foram encontradas 120 questões

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Q1078972
Administração Geral Empowerment, Brainstorming e Gestão Participativa , A nova lógica das organizações e Capital Intelectual , Processo Decisório ,
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO-AM Prova: Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral |
Q1078972 Administração Geral
Considerando  que  equipes  superem  os  grupos  normais  quando  as  atividades  demandem  múltiplas  habilidades,  julgue os itens de 81 a 83. 
Equipes apresentam sinergia entre seus membros, visam a um desempenho coletivo e possuem relacionamento informal e livre.
Alternativas
Q1078973
Administração Geral Gestão Estratégica , Empowerment, Brainstorming e Gestão Participativa , Processo Decisório , Comportamento Organizacional e Trabalho em Equipe
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO-AM Prova: Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral |
Q1078973 Administração Geral
Considerando  que  equipes  superem  os  grupos  normais  quando  as  atividades  demandem  múltiplas  habilidades,  julgue os itens de 81 a 83. 
O conflito faz parte do processo, está presente entre as equipes eficazes, é um ponto que necessita de equilíbrio e pode ser positivo quando, por exemplo, é resultante da discussão de ideias.
Alternativas
Q1078974
Administração Geral Gestão Estratégica , Comportamento Organizacional e Trabalho em Equipe ,
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO-AM Prova: Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral |
Q1078974 Administração Geral
Considerando  que  equipes  superem  os  grupos  normais  quando  as  atividades  demandem  múltiplas  habilidades,  julgue os itens de 81 a 83. 
Os resultados alcançados pelos servidores públicos e suas equipes geram, em escala diretamente proporcional, a formação da opinião pública. Assim, à medida que o atendimento gerado pelo servidor melhora, a opinião sobre o servidor, o órgão e o serviço público tende a ser positiva.
Alternativas
Q1078975
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade , Qualidade do Serviço
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO-AM Prova: Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral |
Q1078975 Atendimento ao Público
A  qualidade  no  atendimento  ao  público  faz  parte  das  estratégias organizacionais e é  fundamental para o  sucesso  dos  resultados.  Acerca  desse  assunto,  julgue  os  itens   de 84 a 87. 
A apresentação inicial interfere no atendimento, mas não em sua qualidade.
Alternativas
Q1078976
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Tipos de Comunicação , Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público , Técnicas de Vendas , Satisfação e Retenção de Clientes , Valor Percebido Pelo Cliente
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO-AM Prova: Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral |
Q1078976 Atendimento ao Público
A  qualidade  no  atendimento  ao  público  faz  parte  das  estratégias organizacionais e é  fundamental para o  sucesso  dos  resultados.  Acerca  desse  assunto,  julgue  os  itens   de 84 a 87. 
O feedback, como parte da comunicação, é importante para evitar erros durante o atendimento e auxilia a melhorar a percepção de atenção e interesse pelo cliente.
Alternativas
Q1078977
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade , Qualidade do Serviço
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO-AM Prova: Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral |
Q1078977 Atendimento ao Público
A  qualidade  no  atendimento  ao  público  faz  parte  das  estratégias organizacionais e é  fundamental para o  sucesso  dos  resultados.  Acerca  desse  assunto,  julgue  os  itens   de 84 a 87. 
O atendente deve demonstrar interesse, presteza e tolerância apenas nas situações conflituosas que se iniciarem em seu atendimento.
Alternativas
Q1078978
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Qualidade do Serviço , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO-AM Prova: Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral |
Q1078978 Atendimento ao Público
A  qualidade  no  atendimento  ao  público  faz  parte  das  estratégias organizacionais e é  fundamental para o  sucesso  dos  resultados.  Acerca  desse  assunto,  julgue  os  itens   de 84 a 87. 
Um servidor que atenda vários clientes ao mesmo tempo, presencialmente e ao telefone, de forma empática, contando suas histórias engraçadas de vida e minimizando o tempo de espera entre eles, mesmo que às vezes se confunda em detalhes relevantes, é, definitivamente, um exemplo de atendente que presta um serviço de qualidade, por sua comunicabilidade, instantaneidade, atenção, eficiência e cortesia.
Alternativas
Q1078979
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Tipos de Comunicação , Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público , Técnicas de Vendas , Satisfação e Retenção de Clientes
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO-AM Prova: Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral |
Q1078979 Atendimento ao Público
A  comunicação  está  presente  em  todo  tipo  de relacionamento. No que se refere a esse tema, julgue os itens de 88 a 90. 
Na organização, a comunicação é a difusão de ideias e orientações sobre situações, objetivos, metas e procedimentos entre o público interno e o público externo, estando intimamente ligada ao sucesso da empresa.
Alternativas
Q1078980
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Conceito de Comunicação , Processo de Comunicação , Tipos de Comunicação
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO-AM Prova: Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral |
Q1078980 Atendimento ao Público
A  comunicação  está  presente  em  todo  tipo  de relacionamento. No que se refere a esse tema, julgue os itens de 88 a 90. 
A comunicação pode ser verbal ou não verbal. As expressões corporais e a fala são exemplos de comunicação verbal.
Alternativas
Q1078981
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Tipos de Comunicação , Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO-AM Prova: Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral |
Q1078981 Atendimento ao Público
A  comunicação  está  presente  em  todo  tipo  de relacionamento. No que se refere a esse tema, julgue os itens de 88 a 90. 
O feedback é parte integrante do processo de comunicação, que se completa com emissor, receptor e mensagem.
Alternativas
Q1078982
Administração de Recursos Materiais Classificação de Materiais , Atributos Para Classificação de Materiais ,
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO-AM Prova: Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral |
Q1078982 Administração de Recursos Materiais
No  que  diz  respeito  à administração  de  recursos materiais,  julgue os itens de 91 a 97. 
A praticidade é o atributo da classificação de materiais que preconiza que a classificação deve ser simples e direta, sem demandar do gestor procedimentos complexos.
Alternativas
Q1078983
Administração de Recursos Materiais Classificação de Materiais , Atributos Para Classificação de Materiais , Materiais Críticos, Permanentes e de Consumo , Etapas da Classificação e Codificação de Materiais
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO-AM Prova: Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral |
Q1078983 Administração de Recursos Materiais
No  que  diz  respeito  à administração  de  recursos materiais,  julgue os itens de 91 a 97. 
Na classificação dos materiais, a etapa de catalogação permite a redução da diversidade de itens de material em estoque que se destinam a um mesmo fim.
Alternativas
Q1078984
Administração de Recursos Materiais Administração de Compras , Processo ou Ciclo de Compras , Objetivos do Setor de Compras , Estrutura do Setor de Compras , Modalidades de Compras
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO-AM Prova: Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral |
Q1078984 Administração de Recursos Materiais
No  que  diz  respeito  à administração  de  recursos materiais,  julgue os itens de 91 a 97. 
Na classificação dos materiais, a etapa de padronização promove a atribuição de um código único para cada item de material.
Alternativas
Q1078985
Administração de Recursos Materiais Administração de Compras , Processo ou Ciclo de Compras , Objetivos do Setor de Compras , Estrutura do Setor de Compras , Modalidades de Compras , Cadastro e Seleção de Fornecedores , Estratégias do Setor de Compras
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO-AM Prova: Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral |
Q1078985 Administração de Recursos Materiais
No  que  diz  respeito  à administração  de  recursos materiais,  julgue os itens de 91 a 97. 
Na aquisição de materiais, a estratégia de verticalização preconiza que a organização deve tentar produzir internamente tudo o que ela puder.
Alternativas
Q1078986
Administração de Recursos Materiais Administração de Compras , Processo ou Ciclo de Compras , Objetivos do Setor de Compras , Modalidades de Compras
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO-AM Prova: Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral |
Q1078986 Administração de Recursos Materiais
No  que  diz  respeito  à administração  de  recursos materiais,  julgue os itens de 91 a 97. 
Na aquisição de materiais, a horizontalização possui a desvantagem de fazer com que a empresa se torne engessada e pouco flexível.
Alternativas
Q1078987
Administração de Recursos Materiais Classificação de Materiais , Classificação Pela Importância Operacional – Classificação XYZ ,
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO-AM Prova: Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral |
Q1078987 Administração de Recursos Materiais
No  que  diz  respeito  à administração  de  recursos materiais,  julgue os itens de 91 a 97. 
Os materiais da classe Z possuem criticidade máxima e não podem ser substituídos por outros equivalentes, em tempo hábil, sem acarretar prejuízos significativos.
Alternativas
Q1078988
Administração de Recursos Materiais Classificação de Materiais , Classificação Pelo Valor do Consumo – Classificação ABC ,
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO-AM Prova: Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral |
Q1078988 Administração de Recursos Materiais
No  que  diz  respeito  à administração  de  recursos materiais,  julgue os itens de 91 a 97. 
Na classificação ABC, os materiais da classe A são aqueles que representam em torno de 80% do valor de demanda e, igualmente, 80% da quantidade do estoque.
Alternativas
Q1078989
Arquivologia Gestão de Documentos / Arquivos Corrente e Intermediário , Ciclo Vital /Teoria das Três Idades , Avaliação de Documentos ,
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO-AM Prova: Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral |
Q1078989 Arquivologia
Com relação ao arquivamento e à ordenação de documentos  de  arquivo,  aos  tipos  de  arquivo,  às  fases,  às  técnicas,  aos  sistemas  e  aos  métodos  de  arquivamento,  julgue  os  itens   de 98 a 103. 
O prazo precaucional dos documentos deverá ser cumprido apenas nos arquivos correntes.
Alternativas
Q1078990
Arquivologia Gestão de Documentos / Arquivos Corrente e Intermediário , Ciclo Vital /Teoria das Três Idades ,
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO-AM Prova: Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral |
Q1078990 Arquivologia
Com relação ao arquivamento e à ordenação de documentos  de  arquivo,  aos  tipos  de  arquivo,  às  fases,  às  técnicas,  aos  sistemas  e  aos  métodos  de  arquivamento,  julgue  os  itens   de 98 a 103. 
Os arquivos permanentes guardam documentos que devem ser conservados, em definitivo, após a perda do seu valor administrativo.
Alternativas
Q1078991
Arquivologia Gestão de Documentos / Arquivos Corrente e Intermediário , Transferência / Recolhimento ,
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO-AM Prova: Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral |
Q1078991 Arquivologia
Com relação ao arquivamento e à ordenação de documentos  de  arquivo,  aos  tipos  de  arquivo,  às  fases,  às  técnicas,  aos  sistemas  e  aos  métodos  de  arquivamento,  julgue  os  itens   de 98 a 103. 
A transferência ocorre quando um documento passa do arquivo intermediário para o arquivo corrente.
Alternativas
Respostas
81: E
82: C
83: C
84: E
85: C
86: E
87: E
88: C
89: E
90: C
91: C
92: E
93: E
94: C
95: E
96: C
97: E
98: E
99: C
100: E
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