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Quadrix - 2021 - Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA - Agente de Serviços Administrativos
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Q1876377

Atendimento ao Público Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor ,

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA Prova: Quadrix - 2021 - Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA - Agente de Serviços Administrativos |

Q1876377 Atendimento ao Público

No que se refere à responsabilidade do servidor público, assinale a alternativa correta.

Alternativas

As sanções civis, penais e administrativas não podem ser cumuladas, porque ninguém pode ser punido mais de uma vez pelo mesmo fato.

As responsabilidades administrativa, civil e penal serão apuradas em processo administrativo disciplinar junto ao órgão competente.

A responsabilidade administrativa será afastada no caso de sentença penal absolutória que reconheça existir circunstância que isente o servidor de pena.

A conduta omissiva do servidor público não enseja responsabilidade civil nem administrativa.

O dano causado a terceiros é reparado diretamente pelo órgão público, não sendo possível imputar responsabilidade civil ao servidor.

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Q1876379

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA Prova: Quadrix - 2021 - Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA - Agente de Serviços Administrativos |

Q1876379 Atendimento ao Público

É fundamental, no bom atendimento ao cliente, o respeito e a atenção às pessoas em suas demandas. Considerando o tratamento de excelência que deve ser dispensado ao cliente, assinale a alternativa que apresenta uma situação em que o atendente estaria agindo corretamente durante um atendimento.

Alternativas

O atendente, sem maiores explicações, informa ao cliente que não poderá resolver a sua demanda.

O atendente interrompe a fala do cliente para responder a mensagens particulares.

O atendente, ao verificar que o cliente está esperando, age de modo proativo e pergunta se pode ajudar em algo.

O atendente, durante a recepção ao cliente, não sorri nem demonstra cordialidade.

O atendente interrompe a fala do cliente bruscamente e de modo reiterado.

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Q1876380

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA Prova: Quadrix - 2021 - Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA - Agente de Serviços Administrativos |

Q1876380 Atendimento ao Público

Um atendimento de qualidade envolve tratar bem o cliente e satisfazer as demandas apresentadas com tempestividade e suficiência. Tendo como norte esse conceito, assinale a alternativa correta.

Alternativas

Atender de forma tempestiva é atender a demanda do cliente no prazo satisfatório.

Atender apenas parte da demanda do cliente já é suficiente para garantir a qualidade do atendimento.

Tratar bem o cliente apenas no ato da recepção caracteriza um tratamento de excelência.

Receber o cliente com cortesia, mesmo sem resolver a demanda apresentada por ele, configura um bom atendimento.

O atendimento ao cliente de forma tempestiva não configura, por si só, um bom atendimento.

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Respostas

1: C

2: C

3: A

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Questões de Concurso Público Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA 2021 para Agente de Serviços Administrativos

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