Questões Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA 2021 para Agente de Serviços Administrativos

Q1876379

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA Prova: Quadrix - 2021 - Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA - Agente de Serviços Administrativos |

Q1876379 Atendimento ao Público

É fundamental, no bom atendimento ao cliente, o respeito e a atenção às pessoas em suas demandas. Considerando o tratamento de excelência que deve ser dispensado ao cliente, assinale a alternativa que apresenta uma situação em que o atendente estaria agindo corretamente durante um atendimento.

A

O atendente, sem maiores explicações, informa ao cliente que não poderá resolver a sua demanda.

B

O atendente interrompe a fala do cliente para responder a mensagens particulares.

C

O atendente, ao verificar que o cliente está esperando, age de modo proativo e pergunta se pode ajudar em algo.

D

O atendente, durante a recepção ao cliente, não sorri nem demonstra cordialidade.

E

O atendente interrompe a fala do cliente bruscamente e de modo reiterado.

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Q1876380

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA Prova: Quadrix - 2021 - Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA - Agente de Serviços Administrativos |

Q1876380 Atendimento ao Público

Um atendimento de qualidade envolve tratar bem o cliente e satisfazer as demandas apresentadas com tempestividade e suficiência. Tendo como norte esse conceito, assinale a alternativa correta.

A

Atender de forma tempestiva é atender a demanda do cliente no prazo satisfatório.

B

Atender apenas parte da demanda do cliente já é suficiente para garantir a qualidade do atendimento.

C

Tratar bem o cliente apenas no ato da recepção caracteriza um tratamento de excelência.

D

Receber o cliente com cortesia, mesmo sem resolver a demanda apresentada por ele, configura um bom atendimento.

E

O atendimento ao cliente de forma tempestiva não configura, por si só, um bom atendimento.

Q1876381

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA Prova: Quadrix - 2021 - Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA - Agente de Serviços Administrativos |

Q1876381 Administração Geral

José, colaborador da empresa X, executa suas atividades de atendimento aos clientes de acordo com as melhores práticas de mercado, utilizando, com racionalidade, todos os recursos disponíveis. Em atendimento à senhora Ana, ele foi extremamente cortês e atencioso, sanando todas as dúvidas apresentadas e resolvendo a demanda, o que deixou a cliente extremamente satisfeita.
Com base nessa situação hipotética e considerando os conceitos de eficiência, de eficácia e de efetividade, assinale a alternativa correta.

A

O atendente foi apenas eficiente.

B

O atendente foi eficiente, eficaz e efetivo.

C

O atendente foi eficiente e eficaz, mas não efetivo.

D

O atendente não foi efetivo no atendimento.

E

O atendente foi eficaz e efetivo, mas não eficiente.

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Q1876382

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA Prova: Quadrix - 2021 - Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA - Agente de Serviços Administrativos |

Q1876382 Arquivologia

A um assistente de arquivo foi solicitado que desarquivasse a pasta número 212.064. Conhecendo bem o método de arquivamento utilizado, o assistente pesquisou pelas pastas com final 64, em seguida, pelo grupo secundário de número 20 e, finalmente, pela pasta de número 21.
Com base nesse caso hipotético, assinale a alternativa que apresenta o método de arquivamento em questão.

A

numérico simples

B

por assunto

C

numérico-cronológico

D

dígito-terminal

E

duplex

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Q1876383

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA Prova: Quadrix - 2021 - Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA - Agente de Serviços Administrativos |

Q1876383 Arquivologia

Considerando um conjunto documental de uma Secretaria de Cultura Municipal X, assinale a alternativa correta em relação à classificação desse arquivo quanto à natureza da entidade criadora.

A

institucional

B

comercial

C

familiar

D

pessoal

E

público

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Q1876384

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA Prova: Quadrix - 2021 - Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA - Agente de Serviços Administrativos |

Q1876384 Arquivologia

Em relação à prevenção de riscos em um arquivo, assinale a alternativa correta.

A

A inspeção da edificação onde está localizado o acervo deverá ocorrer a cada dois anos.

B

A limpeza nos depósitos deverá ser feita, ao menos, uma vez ao ano.

C

A formação e o treinamento da brigada de incêndio fazem parte de um plano de salvamento de acervos e de pessoas.

D

O combate às pragas deve ser realizado apenas após a infestação do acervo.

E

Não é necessário realizar a identificação do acervo em sua totalidade.

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Q1876385

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA Prova: Quadrix - 2021 - Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA - Agente de Serviços Administrativos |

Q1876385 Administração Geral

Para o Conselho Nacional de Arquivos, um Sistema de Gestão Arquivística de Documentos (SIGAD) é um sistema informatizado que apoia a gestão arquivística de documentos. Quanto ao SIGAD, assinale a alternativa correta.

A

Deve ser, exclusivamente, um software particular.

B

Trata os documentos de forma compartimentada.

C

Não abrange todos os tipos documentais.

D

É uma ferramenta aplicável em sistemas híbridos.

E

Não deve conter o plano de classificação.

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Q1876386

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA Prova: Quadrix - 2021 - Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA - Agente de Serviços Administrativos |

Q1876386 Administração Geral

De acordo com o Conselho Nacional de Arquivos (Conarq), no e-ARQ Brasil, o sistema que apoia o acesso e a gestão de dados, informações e(ou) documentos em um ambiente computacional é o sistema

A

informatizado.

B

de informação.

C

de gestão arquivística de documentos.

D

informatizado de gestão arquivística de documentos.

E

informacional de gestão arquivística.

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Q1876387

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA Prova: Quadrix - 2021 - Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA - Agente de Serviços Administrativos |

Q1876387 Administração Geral

Nos setores de protocolo, há rotinas que são comuns em diversas instituições. No que se refere à atividade de preparação da ficha de protocolo em duas vias, assinale a alternativa correta.

A

Corresponde a uma rotina de recebimento.

B

É uma rotina de registro e movimentação.

C

Trata-se de uma rotina de classificação.

D

É uma rotina de empréstimo para consulta.

E

É uma rotina de expedição.

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Q1876388

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA Prova: Quadrix - 2021 - Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA - Agente de Serviços Administrativos |

Q1876388 Administração Geral

Lúcia, secretária da diretoria na empresa X, recebeu um ofício remetido pelo banco, deu entrada, conforme o procedimento interno padrão, e o encaminhou ao setor financeiro, o qual redigiu um parecer, com ofício-resposta, que encaminhou à secretária para que ela providenciasse o envio ao banco.
Com base nessa situação hipotética, assinale a alternativa que apresenta os procedimentos de protocolo que Lúcia seguiu, respectivamente.

A

registro, distribuição, expedição e arquivamento

B

recebimento, expedição, distribuição e arquivamento

C

recebimento, registro, despacho e expedição

D

registro, despacho, expedição e arquivamento

E

recebimento, registro, distribuição e expedição

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Q1876389

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA Prova: Quadrix - 2021 - Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA - Agente de Serviços Administrativos |

Q1876389 Administração Geral

Na departamentalização por produtos ou serviços, a diferenciação e o agrupamento das atividades ocorrem em função dos resultados da organização. A respeito desse tipo de departamentalização, assinale a alternativa correta.

A

Na departamentalização por produtos ou serviços, a coordenação interdepartamental ao redor do produto é dificultada.

B

Esse tipo de desenho departamental não é propício à inovação e à mudança.

C

Uma de suas desvantagens é a duplicação de recursos e de esforços, o que eleva os custos operacionais.

D

É o tipo de departamentalização ideal para circunstâncias externas estáveis.

E

Confere ao colaborador a sensação de estabilidade em relação à manutenção de seu posto de trabalho.

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Q1876390

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA Prova: Quadrix - 2021 - Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA - Agente de Serviços Administrativos |

Q1876390 Administração Geral

Em razão de características como a unidade de comando, a cadeia escalar e a centralização da autoridade em seu topo, esse tipo de organização apresenta uma configuração tipicamente piramidal, com uma base extensa. Trata-se da organização

A

funcional.

B

matricial.

C

piramidal.

D

linear.

E

simples.

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Q1876391

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA Prova: Quadrix - 2021 - Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA - Agente de Serviços Administrativos |

Q1876391 Administração Geral

As funções administrativas (planejamento, organização, direção e controle) constituem o processo administrativo, o qual apresenta algumas características básicas. Acerca do processo administrativo e de seus componentes, assinale a alternativa correta.

A

As funções administrativas planejamento, organização, direção e controle são independentes entre si.

B

A organização, enquanto função administrativa, agrupa as atividades a serem desenvolvidas em uma estrutura lógica.

C

O processo administrativo é linear e repetitivo, sendo aperfeiçoado a cada retorno ao ponto inicial.

D

O processo administrativo é uma sequência de etapas que devem ser rigidamente seguidas.

E

Ao contrário da função direção, que é qualificada como impessoal, as outras três são consideradas como interpessoais.

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Q1876392

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA Prova: Quadrix - 2021 - Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA - Agente de Serviços Administrativos |

Q1876392 Administração Geral

A finalidade do controle é garantir que os resultados do planejamento, da organização e da direção estejam aderentes aos objetivos previamente estabelecidos. Quanto ao controle e à sua abrangência organizacional, assinale a alternativa correta.

A

No nível intermediário, o controle é detalhado e analítico, orientado para o longo prazo.

B

No nível institucional, o controle tático é genérico e sintético, contemplando cada tarefa ou operação da organização.

C

No nível operacional, o controle estratégico é voltado para o curto prazo e aborda cada departamento da organização.

D

No nível intermediário, o controle tático é micro-orientado e direcionado para o curto prazo.

E

No nível institucional, o controle estratégico é macro-orientado, abordando a empresa em sua totalidade.

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Q1876393

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA Prova: Quadrix - 2021 - Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA - Agente de Serviços Administrativos |

Q1876393 Gestão de Pessoas

No dia a dia das organizações, o administrador deve integrar e coordenar os recursos organizacionais, entre eles os recursos humanos. No que concerne aos recursos humanos e à sua gestão, assinale a alternativa correta.

A

Prover, aplicar, manter, desenvolver e monitorar são cinco processos básicos, inter-relacionados e interdependentes, na gestão de pessoas.

B

Os colaboradores e seus conhecimentos, habilidades e competências integram os chamados ativos de operações da organização.

C

Nas organizações, os recursos humanos estão distribuídos apenas nos níveis intermediário e operacional.

D

Os conhecimentos, as habilidades e as competências dos colaboradores são considerados como ativos tangíveis de uma organização.

E

É um dos objetivos dos recursos humanos construir um capital humano cujas competências e habilidades sejam díspares à estratégia organizacional.

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Q1876394

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA Prova: Quadrix - 2021 - Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA - Agente de Serviços Administrativos |

Q1876394 Administração de Recursos Materiais

Em muitas empresas modernas, o almoxarifado, sobretudo em sua concepção tradicional, foi eliminado da estrutura organizacional; contudo, para alguns modelos de negócio, esse órgão ainda é imprescindível, requerendo uma administração eficiente e eficaz. No que diz respeito ao almoxarifado, assinale a alternativa correta.

A

A utilização eficiente do espaço ocupado não possui relação com o arranjo físico adotado no almoxarifado.

B

No almoxarifado, quanto menor for a quantidade de corredores, maior será a facilidade de acesso aos materiais em estoque.

C

No que concerne às técnicas de estocagem, os raques são indicados para acomodar itens longos e estreitos.

D

O almoxarifado é responsável por comprar, receber e estocar os materiais necessários ao processo produtivo da organização.

E

A escolha do sistema de estocagem de materiais independe de fatores como os tipos de embalagem e o número de itens estocados.

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Q1876395

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA Prova: Quadrix - 2021 - Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA - Agente de Serviços Administrativos |

Q1876395 Administração de Recursos Materiais

A utilização de sistemas de codificação facilita a localização dos materiais armazenados no almoxarifado. Com relação a esse assunto, assinale a alternativa correta.

A

O sistema alfabético codifica os materiais por meio da utilização de um conjunto de letras e números, possibilitando a inclusão ilimitada de itens.

B

No sistema numérico, a primeira dezena classifica as principais classes e a segunda classifica os principais grupos de materiais dentro de cada classe.

C

No sistema alfanumérico, as letras representam o código indicador do item e os números representam, respectivamente, a classe e o grupo do material.

D

O sistema decimal é pouco utilizado nas organizações em razão de sua complexidade e do limitado número de itens que é capaz de abranger.

E

O sistema alfanumérico utiliza uma combinação de letras e de números e é capaz de abranger menos itens que o sistema alfabético.

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Q1876396

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA Prova: Quadrix - 2021 - Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA - Agente de Serviços Administrativos |

Q1876396 Administração Geral

No âmbito organizacional, as comunicações oficiais apresentam algumas características que as distinguem da correspondência particular. Quanto aos atributos da correspondência oficial, assinale a alternativa correta.

A

A escrita idiossincrática é uma característica da redação de expedientes oficiais.

B

A objetividade não corresponde a um atributo da redação oficial, pois textos curtos comprometem a compreensão do leitor.

C

O emprego do padrão culto da língua, exigido na redação de correspondências oficiais, implica a complexidade vocabular.

D

A formalidade, por estar vinculada à burocracia, deve ser evitada na redação de correspondências oficiais.

E

A correta diagramação do texto é fundamental para a padronização, importante atributo da redação de correspondências oficiais.

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Q1876397

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA Prova: Quadrix - 2021 - Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA - Agente de Serviços Administrativos |

Q1876397 Redação Oficial

Joana, a pedido de seu gestor imediato, está redigindo um ofício que será destinado a um ente da Administração Pública. Ao designar Joana para redigir o texto, o gestor solicitou que ela tivesse especial atenção às características essenciais da redação de correspondências oficiais, sobretudo ao emprego do padrão culto da língua.
Com base nesse caso hipotético, assinale a alternativa correta.

A

Para atender à solicitação de seu gestor, Joana deve utilizar o jargão burocrático, elemento inerente ao padrão culto nas correspondências oficiais.

B

Ao redigir o ofício, Joana deve empregar vocabulário complexo e utilizar linguagem rebuscada e arcaica, características do padrão culto da língua.

C

Joana não deve se preocupar com as recomendações de seu gestor para redigir o ofício, visto que o padrão culto está vinculado à língua falada, à oralidade, e não à escrita.

D

Ao redigir o ofício, no que concerne à utilização do padrão culto da língua, Joana estaria correta ao empregar um vocabulário simples, comum aos usuários do idioma.

E

Joana atenderia à solicitação de seu gestor de modo eficaz se o ofício redigido contivesse figuras de linguagem, já que elas são próprias ao padrão culto do idioma.

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Q1876398

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA Prova: Quadrix - 2021 - Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA - Agente de Serviços Administrativos |

Q1876398 Português

A clareza e a concisão são qualidades essenciais às correspondências oficiais. Acerca desses dois atributos, assinale a alternativa correta.

A

A eliminação de redundâncias e de passagens desnecessárias torna a redação mais clara e concisa.

B

Para ser conciso, um texto deve ser capaz de transmitir o mínimo de informações com o mínimo de palavras.

C

A releitura e a revisão não são relevantes para a redação de um texto claro e conciso.

D

Um texto dotado de clareza e concisão dificulta a imediata compreensão de seu conteúdo pelo leitor.

E

O emprego de orações na ordem direta compromete a clareza textual e o entendimento do leitor.

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Questões de Concurso Público Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA 2021 para Agente de Serviços Administrativos

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