Questões de Concurso Público Prefeitura de Almirante Tamandaré - PR 2015 para Auxiliar Administrativo

A passagem abaixo foi extraída do site da Copel e dá esclarecimentos a respeito da função do Conselho de Consumidores de energia elétrica atendidos pela empresa. Assinale a alternativa cujos termos completam, respectivamente, os que estão faltando no texto.
O Conselho de Consumidores da Copel Distribuição S.A. tem por função: Examinar questões ligadas ao ________ de energia elétrica, tarifas e adequação dos serviços prestados ao consumidor final. Cabe ainda ao conselho apresentar sugestões para o aprimoramento das relações da Copel com seus consumidores e com a ________ em geral.
(Do site da Copel, acessado em setembro de 2015)

No trecho “Agora, em vez das sacolas plásticas convencionais na cor branca, os consumidores encontrarão sacolas nas cores verde ou cinza”, a expressão sublinhada pode ser substituída, sem prejuízo de significado, por:

“A manifestação teve cerca de 200 estudantes da escola Jornalista Carlos Frederico Werneck Lacerda (Pirituba). Pais e estudantes da unidade disseram que a direção avisou que ela será fechada”.
Nessa frase, “ela” se refere a: