Questões UNIOESTE 2020 para Técnico Administrativo

Ano: 2020 Banca: UNIOESTE Órgão: UNIOESTE Prova: UNIOESTE - 2020 - UNIOESTE - Técnico Administrativo |

Q1687332 Atendimento ao Público

No serviço público, o atendimento telefônico é indispensável no tratamento com o público. Nesse aspecto, é necessário que o profissional esteja devidamente preparado para fornecer as informações e dúvidas de quem procura os serviços. Assinale a alternativa que caracteriza um atendimento telefônico adequado:

Ao encerrar um atendimento telefônico, o servidor deve buscar ser sempre cordial e nunca deve encerrar a ligação bruscamente.

Quando não souber a informações, o servidor deve solicitar paciência e deixar a pessoa aguardando na linha até poder encontrar a resposta

Ao atender o telefone, o servidor deve ser o mais simpático possível e tratar a pessoa pelo primeiro nome, para demonstrar intimidade.

Atender o telefone com a expressão “Alô” é sempre recomendado, pois compete agilidade ao atendimento ao público.

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Q1687333

Ano: 2020 Banca: UNIOESTE Órgão: UNIOESTE Prova: UNIOESTE - 2020 - UNIOESTE - Técnico Administrativo |

Q1687333 Atendimento ao Público

O atendimento ao público exige diversas características do profissional, dentre elas, é incorreto afirmar que o servidor deve apresentar:

Animosidade

Discernimento

Concentração

Assertividade

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Questões de Concurso Público UNIOESTE 2020 para Técnico Administrativo

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