No serviço público, o atendimento telefônico é indispensável...

Gabarito A

A (correta) - Ao encerrar um atendimento telefônico, o servidor deve buscar ser sempre cordial e nunca deve encerrar a ligação bruscamente.

B (incorreta) - não deixar o cliente esperando por um tempo muito longo. É melhor explicar o motivo de não poder atendê-lo e retornar a ligação em seguida;

C (incorreta) - Evite brincadeiras, gírias, intimidades, etc, pois assim fazendo, você estará gerando uma imagem positiva de si mesmo por conta do profissionalismo demonstrado.

D (incorreta) - Nunca cometa o erro de dizer “alô”: o ideal é dizer o nome da organização, o nome da própria pessoa e seguido, ainda, das tradicionais saudações (bom dia, boa tarde, etc.).

Tudo posso Naquele que me fortalece!