O atendimento ao público exige diversas características do p...

O tema central desta questão é sobre as características essenciais que um profissional de atendimento ao público deve possuir para garantir um serviço de qualidade. É importante que o candidato compreenda quais são essas características e identifique quais delas não se alinham com a prática de um bom atendimento.

A alternativa correta é A - Animosidade.

Justificativa: A animosidade se refere a uma atitude de hostilidade ou antipatia. No contexto de atendimento ao público, é incorreto afirmar que um servidor deve apresentar animosidade, pois isso prejudica a interação com o usuário, gerando um ambiente de conflito e descontentamento.

Vamos examinar as alternativas incorretas:

B - Discernimento: Discernimento é a capacidade de julgar bem e de fazer escolhas sensatas. No atendimento ao público, é essencial para entender a situação do usuário e tomar decisões adequadas.

C - Concentração: A concentração é fundamental para prestar atenção ao que é dito pelo usuário, entender suas necessidades e evitar erros de comunicação.

D - Assertividade: Ser assertivo significa expressar ideias e necessidades de forma clara e respeitosa. Isso é crucial no atendimento ao público para garantir que a comunicação seja eficaz e que o usuário se sinta ouvido.

Cada uma destas características (discernimento, concentração e assertividade) são desejáveis e necessárias para um servidor que atende ao público, ao contrário da animosidade, que deve ser evitada.

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Gabarito A

Animosidade:

1. disposição ou determinação diante de obstáculos, perigos; audácia, coragem, ousadia.
2. má vontade constante; aversão, rancor, ressentimento.

Tudo posso Naquele que me fortalece!

Uma das principais características do Atendimento de qualidade é a empatia do SERVIDOR.

Animosidade vai totalmente contra esta idéia, pois ser empático é se colocar na posição alheia.

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