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UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo
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Q3137443

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo |

Q3137443 Atendimento ao Público

Maria trabalha na recepção de um órgão público e precisa orientar os cidadãos sobre os processos administrativos. Para um atendimento eficiente, é fundamental que ela:
Assinale a alternativa CORRETA:

Alternativas

Escute atentamente, forneça informações claras e responda com educação.

Se limite a fornecer respostas curtas, evitando explicações detalhadas.

Informe apenas sobre os processos em andamento, ignorando consultas sobre normas.

Direcione os cidadãos para outro setor, independente da solicitação apresentada.

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Q3137445

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo |

Q3137445 Atendimento ao Público

Paulo é responsável pelo atendimento telefônico em uma repartição pública. Durante uma ligação, ele percebe que o cidadão está nervoso e agitado. Para lidar com a situação de forma profissional, Paulo deve:

Alternativas

Escutar com paciência e responder de forma clara e objetiva.

Interromper o cidadão e sugerir que ele ligue mais tarde.

Manter-se em silêncio até que o cidadão se acalme.

Transferir imediatamente a ligação para seu superior.

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Q3137457

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Qualidade do Serviço ,

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo |

Q3137457 Atendimento ao Público

Paulo trabalha no atendimento telefônico e recebe uma ligação importante que, no momento, ele não consegue atender com a devida atenção. O procedimento mais adequado para ele é:
Assinale a alternativa CORRETA:

Alternativas

Desligar e esperar que a pessoa ligue novamente.

Solicitar que a pessoa ligue mais tarde.

Encaminhar a ligação para um setor aleatório.

Anotar os dados e combinar um horário para retornar a ligação.

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Q3137465

Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo |

Q3137465 Atendimento ao Público

Joana é responsável por atender o público em uma repartição. Certo dia, ela percebe que um cidadão tem dificuldade de compreensão e está confuso. Qual é a postura mais recomendada para ela adotar?
Assinale a alternativa CORRETA:

Alternativas

Repetir as mesmas informações sem alteração.

Adaptar a linguagem e explicar de forma mais detalhada e clara.

Encerrar o atendimento por falta de entendimento.

Solicitar que o cidadão procure outro setor.

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Respostas

1: A

2: A

3: D

4: B

A APROVAÇÃO É DE QUEM NÃO ESPERA

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Questões de Concurso Público Prefeitura de Luiz Alves - SC 2024 para Assistente Administrativo

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