Paulo é responsável pelo atendimento telefônico em uma repa...

Com base no mesmo assunto

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo |

Q3137445 Atendimento ao Público

Paulo é responsável pelo atendimento telefônico em uma repartição pública. Durante uma ligação, ele percebe que o cidadão está nervoso e agitado. Para lidar com a situação de forma profissional, Paulo deve:

Escutar com paciência e responder de forma clara e objetiva.

Interromper o cidadão e sugerir que ele ligue mais tarde.

Manter-se em silêncio até que o cidadão se acalme.

Transferir imediatamente a ligação para seu superior.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Questões de assuntos semelhantes

No atendimento ao público, uma técnica essencial para identificar a necessidade de um usuário e direcioná-lo adequadamente é:
Um fabricante de equipamentos eletrônicos, pressionado pela inadimplência dos lojistas compradores de seus produtos, decide assumir o controle do...
Um bom processo de avaliação do nível de satisfação com um setor de atendimento deve ter como um de seus critérios o(a)
Com relação ao desenvolvimento e gerenciamento de serviços, analise as afirmações: I. Serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente...
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir. O servidor público mostra eficiência ao realizar simultaneamente a...

Provas relacionadas

UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Motorista Socorrista
UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Professor de Arte
UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Zelador
UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Profissional de Educação Física
UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Técnico Em Saúde Bucal

A APROVAÇÃO É DE QUEM NÃO ESPERA

A APROVAÇÃO É DE QUEM NÃO ESPERA

Paulo é responsável pelo atendimento telefônico em uma repa...

Questões de assuntos semelhantes

Provas relacionadas