O atendimento caloroso evita dissabores e situações constra...

O tema central da questão é Qualidade no Atendimento ao Público. O objetivo é identificar quais assertivas representam princípios básicos para um bom atendimento pessoal. Para isso, é necessário entender o que constitui um atendimento de qualidade, que envolve cortesia, atenção ao cliente, disposição positiva e evitar atitudes negativas.

A alternativa correta é a C - Apenas I, II, IV e V.

Justificativa da alternativa correta:

I. Atender de imediato e ser cortês: Este é um princípio fundamental de um bom atendimento. Receber o cliente de maneira rápida e educada cria uma boa primeira impressão e estabelece um tom positivo para a interação.

II. Dispensar atenção ao cliente: Prestar atenção ao cliente demonstra respeito e disposição para entender suas necessidades, essencial para um atendimento eficaz.

IV. Evitar atitudes negativas: Manter uma postura positiva é crucial para evitar atritos e garantir que o cliente se sinta confortável e respeitado.

V. Mostrar boa vontade: Estar disposto a ajudar e resolver problemas reflete um compromisso com a satisfação do cliente.

Por que as demais alternativas estão incorretas:

III. Ser rápido e emitir ordens: Esta assertiva é inadequada, pois emitir ordens não está alinhado com os princípios de um atendimento cordial e focado no cliente. O atendimento deve ser colaborativo, não autoritário.

Alternativa A - Apenas I, II e V: Exclui a assertiva IV, que é essencial para evitar atitudes negativas no atendimento.

Alternativa B - Apenas I, II e IV: Exclui a assertiva V, que é importante para mostrar boa vontade no atendimento.

Alternativa D - Apenas I, II, III e V: Inclui a assertiva III, que é inadequada devido à emissão de ordens.

Alternativa E - Apenas II, III e IV: Inclui a assertiva III e exclui a assertiva I, indo contra o princípio da cortesia e prontidão.

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gabarito alterado para a alternativa C:

C) I , II, IV e V.

Questão passível de anulação, pois a 2 está errada, dispensar é rejeitar, renunciar, não precisar de dar atenção ao cliente.

Analise as assertivas e assinale a alternativa que apresenta aquelas que são alguns princípios básicos para o bom atendimento pessoal.

 

I. Atender de imediato e ser cortês.

II. Dispensar atenção ao cliente.

III. Ser rápido e emitir ordens. Errado!

IV. Evitar atitudes negativas. 

V. Mostrar boa vontade.

dispensar? wtf, acertei por eliminação a menos errada, mas achei muito estranho esse dispensar

DISPENSAR é o pulo do gato da questão.