O atendimento caloroso evita dissabores e situações constra...

gabarito alterado para a alternativa C:

C) I , II, IV e V.

Questão passível de anulação, pois a 2 está errada, dispensar é rejeitar, renunciar, não precisar de dar atenção ao cliente.

Analise as assertivas e assinale a alternativa que apresenta aquelas que são alguns princípios básicos para o bom atendimento pessoal.

 

I. Atender de imediato e ser cortês.

II. Dispensar atenção ao cliente.

III. Ser rápido e emitir ordens. Errado!

IV. Evitar atitudes negativas. 

V. Mostrar boa vontade.

dispensar? wtf, acertei por eliminação a menos errada, mas achei muito estranho esse dispensar

DISPENSAR é o pulo do gato da questão.