A ordenação contínua de autoridades que estabelece os
níveis de poder e importância, de forma que a posição
inferior é sempre subordinada às posições superiores,
recebe o nome de
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É por intermédio do telefone que as pessoas recebem a
primeira impressão de uma empresa ou de uma instituição.
Para ser bem sucedido, o atendimento telefônico requer a
observação das seguintes características básicas:
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