Questões Prefeitura de Pindamonhangaba - SP 2023 para Ouvidor de Saúde

Q2183413

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Pindamonhangaba - SP Provas: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Arquivista | VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Oficial de Administração | VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Ouvidor de Saúde | VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Analista Ambiental | VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Analista Cultural | VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Analista de Recursos Humanos | VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Arquiteto | VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Auditor do SUS | VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Auditor Público | VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Bibliotecário | VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Contador | VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Engenheiro Agrônomo | VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Engenheiro Civil | VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Engenheiro Eletricista | VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Engenheiro Sanitarista | VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Engenheiro de Segurança do Trabalho | VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Controlador | VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Relações Públicas |

Q2183413 Noções de Informática

Tem-se as seguintes pastas, exibidas no Explorador de Arquivos do Microsoft Windows 10, ambas em sua configuração original:

Imagem associada para resolução da questão

Um usuário deseja criar uma pasta, que seja exibida após a pasta 1_LAUDOS e antes da pasta 2_PERICIAS, seguindo a mesma ordenação da imagem anterior. Para isso, essa pasta deve se chamar:

A

11_ABATIMENTOS

B

01_ABATIMENTOS

C

02_ABATIMENTOS

D

1.1_ABATIMENTOS

E

12_ABATIMENTOS

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Q2183414

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Q2183414 Noções de Informática

Tem-se a seguinte tabela, criada no Microsoft Word 2016, em sua configuração padrão:

Imagem associada para resolução da questão

Ao posicionar o cursor do mouse na última célula e pressionar TAB,

A

uma nova linha será criada com 1 coluna.

B

uma nova linha será criada com 2 colunas.

C

uma nova linha será criada com 3 colunas.

D

duas novas linhas serão criadas, sendo a primeira com 1 coluna e a segunda com 3 colunas.

E

duas novas linhas serão criadas, sendo a primeira com 2 colunas e a segunda com 1 coluna.

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Q2183415

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Q2183415 Noções de Informática

Tem-se uma planilha no Microsoft Excel 2016, em sua configuração padrão, com o valor 6 preenchido na célula A1, conforme imagem a seguir:

Imagem associada para resolução da questão

Imagem associada para resolução da questão

Assinale a alternativa com o resultado correto, ao preencher na célula B1 a função a seguir. =SE(A1<20;”A”;SE(A1=6;”B”;SE(A1>0;”C”;SE(A1>=6;”D”;”E”))))

A

B

C

D

E

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Q2183416

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Pindamonhangaba - SP Provas: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Arquivista | VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Oficial de Administração | VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Ouvidor de Saúde | VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Analista Ambiental | VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Analista Cultural | VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Analista de Recursos Humanos | VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Arquiteto | VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Auditor do SUS | VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Auditor Público | VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Bibliotecário | VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Contador | VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Engenheiro Agrônomo | VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Engenheiro Civil | VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Engenheiro Eletricista | VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Engenheiro Sanitarista | VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Engenheiro de Segurança do Trabalho | VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Controlador | VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Relações Públicas |

Q2183416 Noções de Informática

Em uma apresentação do Microsoft PowerPoint 2016, em sua configuração original, com 40 slides, todos do mesmo layout, um usuário deseja inserir uma imagem no canto superior direito, que é o brasão da Prefeitura de Pindamonhangaba, em todos os slides. Para fazer isso apenas 1 vez, é necessário inserir a imagem apenas no(a)

A

primeiro slide.

B

cabeçalho do primeiro slide.

C

anotação.

D

slide mestre.

E

último slide.

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Q2183417

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Pindamonhangaba - SP Provas: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Arquivista | VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Oficial de Administração | VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Ouvidor de Saúde | VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Analista Ambiental | VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Analista Cultural | VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Analista de Recursos Humanos | VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Arquiteto | VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Auditor do SUS | VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Auditor Público | VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Bibliotecário | VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Contador | VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Engenheiro Agrônomo | VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Engenheiro Civil | VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Engenheiro Eletricista | VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Engenheiro Sanitarista | VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Engenheiro de Segurança do Trabalho | VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Controlador | VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Relações Públicas |

Q2183417 Noções de Informática

Usando o Microsoft Outlook 2016, em sua configuração original, um usuário criou uma mensagem de correio eletrônico com as seguintes características:
De: Mateus Para: Natalia Cc: Bruno, Paula Cco: Carlos
Mateus queria que __________________recebesse(m) a mensagem, sem que os demais destinatários soubessem.
Considerando que a mensagem foi enviada e recebida com sucesso, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do texto do enunciado.

A

Natália

B

Bruno e Paula

C

Natalia, Bruno e Paula

D

Natália, Carlos e Tatiana

E

Carlos

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Q2184618

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Pindamonhangaba - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Ouvidor de Saúde |

Q2184618 Direito Processual Civil - Novo Código de Processo Civil - CPC 2015

A morosidade no âmbito judiciário é cada vez maior devido ao alto volume de ações, na via oposta verificamos o reduzido número de servidores e magistrados, por isso a mediação como meio de resolução de conflitos vem ganhando cada vez mais força.
As modalidades de resolução de conflitos são Autocomposição, Autotutela e Heterocomposição. A Autocomposição caracteriza-se da seguinte forma:

A

Método pelo qual as partes definem que uma pessoa ou entidade privada irá solucionar o conflito.

B

Método pelo qual apenas o poder judiciário poderá resolver o conflito entre as partes.

C

Método pelo qual as próprias partes envolvidas chegam a uma solução, mas obrigatoriamente o Judiciário deve aprovar a solução encontrada.

D

Método pelo qual há a participação de um terceiro que detém o poder de solução do conflito.

E

Método pelo qual uma das partes define uma pessoa para resolver o conflito.

Q2184619

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Pindamonhangaba - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Ouvidor de Saúde |

Q2184619 Direito Processual Civil - Novo Código de Processo Civil - CPC 2015

A Lei de Mediação “dispõe sobre a mediação como meio de solução de controvérsias entre particulares e sobre a autocomposição de conflitos no âmbito da administração pública.
As modalidades de resolução de conflitos são as seguintes:

A

Autocomposição, Autotutela e Heterocomposição.

B

Arbitragem e Heterocomposição.

C

Negociação, Heterocomposição e Arbitragem.

D

Autocomposição, Negociação, Conciliação e Mediação.

E

Mediação e Arbitragem.

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Q2184620

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Pindamonhangaba - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Ouvidor de Saúde |

Q2184620 Atendimento ao Público

Para a atuação da Ouvidoria, são necessários alguns elementos básicos para o atendimento aos cidadãos/consumidores como: escuta ativa, empatia, resolutividade, adequada captação de dados, etc. Tão importante quanto esses elementos, é garantir adequada estruturação do setor de Ouvidoria. Assinale a alternativa que indica quais elementos são fundamentais para a estruturação da Ouvidoria.

A

Elaboração de pesquisa de satisfação, multicanais de atendimento, ter um plano de negócios.

B

Sistema de telefonia, área para atendimento presencial, treinamento de capacitação da equipe.

C

Disponibilização de urnas, protocolo da manifestação, prazo de retorno da manifestação.

D

Definição de indicadores, mapeamento de processos, presença de equipe de atendimento, canais integrados de atendimento.

E

Contratação de profissionais com perfil adequado, treinamento técnico para a equipe, ouvidor como gestor da equipe.

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Q2184621

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Pindamonhangaba - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Ouvidor de Saúde |

Q2184621 Atendimento ao Público

No Brasil, a primeira Ouvidoria pública foi criada em 1986 pela Prefeitura de Curitiba. No âmbito privado, a Rhodia criou sua Ouvidoria em 1984 e desde então este instituto vem ganhando espaço. Consideramos que, a partir da criação___________________________, o Brasil abriu caminho para o fortalecimento do instituto Ouvidoria.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do texto.

A

do Código de Defesa do Consumidor (1990)

B

da Carta Constitucional (1988)

C

da Secretaria Nacional do Consumidor (2012)

D

do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (1997)

E

do Decreto no 11.034/Lei do SAC (2022)

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Q2184622

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Pindamonhangaba - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Ouvidor de Saúde |

Q2184622 Atendimento ao Público

É sabido que SAC e Ouvidoria são áreas que prestam atendimento ao cidadão/consumidor, e, não é a toa, que muitas empresas do seguimento privado entendem que pelo fato de terem um Serviço de Atendimento ao Cliente, não se faz necessário ter Ouvidoria, mas a existência de um não elimina a existência do outro, muito pelo contrário, ambos coexistem de forma harmoniosa quando presentes na mesma instituição. Assinale a alternativa que indica os aspectos que mais distinguem a atividade da Ouvidoria em relação ao Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).

A

Canal de Atendimento regulamentado, trata reclamações, atuação operacional.

B

Canal de Atendimento não regulamentado, trata solicitações, atuação em parceria com outras áreas.

C

Canal de última instância, defende direitos dos cidadãos, atuação de forma independente e estratégica.

D

Canal de Atendimento, trata denúncias em primeira instância, encaminha para áreas solucionadoras.

E

Canal de Instância Administrativa, trata solicitações, demanda a outras áreas.

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Q2184623

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Pindamonhangaba - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Ouvidor de Saúde |

Q2184623 Ética na Administração Pública

O Código de Ética do Ouvidor, da Associação Brasileira de Ouvidores, considera, entre outros, que “no exercício de suas atividades os Ouvidores/Ombudsman devem defender intransigentemente os direitos inerentes da pessoa humana […]”. Neste caso, entende-se:

A

A atuação do Ouvidor deve considerar o interesse do cidadão em detrimento de qualquer outro aspecto.

B

Defender intransigentemente o direito do cidadão significa que este sempre tem razão.

C

O Ouvidor deverá atuar privilegiando o uso do bom senso, devido a sua experiência e conhecimento.

D

A atuação do Ouvidor deve se pautar em princípios éticos, morais e legais, de forma íntegra, transparente e respeitosa.

E

O Ouvidor deve ser crítico, avaliar as respostas de forma rígida e ser intransigente perante os erros.

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Q2184624

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Pindamonhangaba - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Ouvidor de Saúde |

Q2184624 Atendimento ao Público

De acordo com o que é preconizado pelo Código de Ética de Ouvidoria da Associação Brasileira de Ouvidores, é correto afirmar que esse recomenda o seguinte:

A

Ao Ouvidor, por ser um profissional como todos os demais, está sujeito as legislações aplicáveis a todos.

B

O Ouvidor poderá fazer uso da prerrogativa de exercer um cargo de confiança, e ter vantagens pessoais utilizando-se desta prerrogativa.

C

Assim como qualquer outro cidadão, o Ouvidor poderá atuar em qualquer esfera do seu interesse, inclusive atuando no âmbito político.

D

O Ouvidor não poderá exercer nenhum outro cargo público, pois poderá fazer uso da prerrogativa de suas funções.

E

O Ouvidor deverá se abster do uso da prerrogativa de suas funções para fins políticos, ou ter vantagens pessoais ou para outros em seu nome.

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Q2184625

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Pindamonhangaba - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Ouvidor de Saúde |

Q2184625 Atendimento ao Público

João entra em contato com o SAC de sua Operadora de Saúde a fim de fazer o cancelamento do seu plano de saúde. Ao fazer contato com a empresa, ouve a gravação informando que o SAC atende em horário comercial de 2a a 6a feira (era um domingo). Liga no dia seguinte (2a feira), e consegue ter atendimento pelo SAC, mas é informado que este serviço é prestado por uma equipe especializada e sua ligação é transferida. Nesse momento, João pergunta se tem outro meio para fazer essa solicitação, e é informado que somente por telefone. A ligação é transferida, João repete sua solicitação, e é informado novamente que o cancelamento do plano de saúde ocorrerá em 30 dias.
Assinale a alternativa que indica quais aspectos esse procedimento contraria o que dispõe o Decreto do SAC – no 11.034/22.

A

Disponibilização de atendimento telefônico/contato humano 24hs por dia, ofertar, no menu inicial de gravação, com opção de cancelamento, cumprimento do prazo de 07 dias para atendimento da demanda.

B

Disponibilização de atendimento telefônico/contato humano de 08hs/ 7 dias da semana, ofertar, no menu inicial de gravação, com opção de cancelamento, ter sua demanda atendida pelo SAC e imediatismo no cancelamento.

C

Disponibilização de atendimento telefônico/contato humano disponível 08hs/dia 7 dias da semana, ofertar, no menu inicial de gravação, com opção de cancelamento e imediatismo no cancelamento.

D

Disponibilização de atendimento telefônico por 08hs de 2a a 6a feira, ofertar, no menu inicial de gravação, com opção de cancelamento e imediatismo no cancelamento.

E

Disponibilização de atendimento telefônico/contato humano disponível 08hs/dia, ofertar, no menu inicial de gravação, com opção de cancelamento e imediatismo no cancelamento.

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Q2184626

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Pindamonhangaba - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Ouvidor de Saúde |

Q2184626 Atendimento ao Público

O Decreto no 11.034/22 determina diretrizes sobre o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), em serviços regulados pelo poder Poder Executivo Federal. Assinale a alternativa que indica quais serviços são regulados pelo Decreto.

A

O decreto incide sobre empresas que respondem a órgãos reguladores como: companhias aéreas, empresas de telefonia, eletricidade, seguradoras e planos de saúde.

B

O Decreto incide a qualquer empresa que tenha o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).

C

O Decreto incide sobre empresas reguladas pelo Governo Federal: companhias aéreas, bancos, empresas de telefonia, TV por assinatura e planos de saúde e hospitais públicos.

D

O Decreto aplica-se a todos os órgãos públicos.

E

O decreto incide sobre serviços de telecomunicações, saúde suplementar, transportes, saneamento, energia elétrica, bancos e serviços financeiros.

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Q2184627

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Pindamonhangaba - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Ouvidor de Saúde |

Q2184627 Direito do Consumidor

O monitoramento e interação com o consumidor em mídias sociais é uma atividade de alta relevância, visto o alcance que esses canais têm junto aos consumidores. Um desses canais é a plataforma/Site Reclame Aqui, que expõe o índice de reputação da empresa citada. Para o cálculo do índice de reputação, o Reclame Aqui considera alguns critérios e esses têm pesos diferentes no cálculo. Dois critérios de maior peso são:

A

nota do consumidor e índice de solução.

B

índice de solução e índice de respostas.

C

índice de solução e índice de novos negócios.

D

nota do consumidor e índice de respostas.

E

índice de solução e prazo de resposta.

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Q2184628

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Pindamonhangaba - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Ouvidor de Saúde |

Q2184628 Atendimento ao Público

A Ouvidoria de uma entidade hospitalar, ao tratar uma manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui, identifica que a manifestação contém detalhes sobre o tratamento realizado com citações sobre sintomas, procedimentos realizados e diagnóstico.
Assinale a alternativa que indica os passos recomendados pelo Reclame Aqui para tratar essa manifestação.

A

Pedir a exclusão da reclamação por conter dados sensíveis, fazer a análise, contatar o consumidor, buscar tratamento interno do caso, dar retorno ao consumidor com a resposta ou informar sobre andamento da sua reclamação e formalizar a resposta no Reclame aqui após finalização com consumidor.

B

Fazer a análise do caso, contatar o consumidor, buscar tratamento interno do caso, entrar em contato com consumidor com a resposta ou sobre andamento da sua reclamação. Formalizar a resposta no Reclame aqui após finalização com consumidor e pedir avaliação no site.

C

Pedir a exclusão da reclamação por conter dados sensíveis, fazer a análise do caso, buscar tratamento interno, entrar em contato com consumidor com a resposta ou informar sobre andamento da sua reclamação. Formalizar a resposta no Reclame aqui após finalização com consumidor e abrir uma ocorrência pedindo para ocultar dados sensíveis.

D

Fazer a análise do caso, buscar tratamento interno, entrar em contato com consumidor com a resposta final. Enviar e-mail para o consumidor com a resposta formalizada, pedir avaliação no site e acionar as áreas para melhoria contínua baseada na reclamação do consumidor.

E

Fazer a análise do caso, buscar tratamento interno do caso, entrar em contato com consumidor com a resposta final. Formalizar a resposta no Reclame aqui e aguardar avaliação do consumidor no site.

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Q2184629

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Pindamonhangaba - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Ouvidor de Saúde |

Q2184629 Atendimento ao Público

A plataforma do Reclame Aqui não valida se a manifestação do consumidor é verídica, se de fato é referente a empresa mencionada, e nem mesmo critica o conteúdo da manifestação. Quando um colaborador da empresa realiza uma manifestação na plataforma do Reclame Aqui, referindo-se a questões sobre o trabalho (reclamação sobre sua liderança, insatisfação com o salário, más condições de trabalho), nesse caso, a instituição reclamada deve agir da seguinte maneira:

A

tratar a manifestação seguindo o procedimento de tratativa das demais manifestações.

B

solicitar transferência dessa manifestação para área específica para manifestações com conteúdo trabalhista.

C

tratar internamente a manifestação com o colaborador manifestante primeiro e depois postar na plataforma a resposta final.

D

tratar internamente a manifestação com o colaborador manifestante e solicitar na plataforma do Reclame Aqui Moderação, solicitando exclusão da manifestação.

E

tratar internamente a manifestação com o colaborador manifestante, solicitando que esse faça a exclusão da manifestação na plataforma do Reclame Aqui.

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Q2184630

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Pindamonhangaba - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Ouvidor de Saúde |

Q2184630 Direito do Consumidor

Sobre a criação do Código de Defesa do Consumidor/1990, é correto afirmar:

A

trata-se de legislação moderna e avançada, construída sob forte influência de outras legislações mais evoluídas quanto a matéria.

B

trata-se de legislação que foi elaborada com base em princípios de legislações internacionais, por isso ainda não consegue atender as necessidades da população brasileira.

C

trata-se de legislação que não tem aspecto moderno, pois dispõe sobre matérias já tratadas em legislações internacionais.

D

trata-se de legislação que atendeu à necessidade de regular as relações de consumo previstas na Carta Constitucional de 1988, que foi se modernizando conforme suas atualizações.

E

trata-se de legislação importante, mas que não conseguiu adequar suas particularidades às inovações nacionais necessárias.

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Q2184631

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Pindamonhangaba - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Ouvidor de Saúde |

Q2184631 Direito do Consumidor

Você contratou uma empresa para fazer um armário para sua nova cozinha, todo o projeto e condições foram formalizadas em um contrato de prestação de serviços. O serviço foi concluído de acordo com o que foi solicitado. Quinze dias depois, surgiu um defeito no armário, você contata a empresa, mas eles alegam que não tem obrigação de resolver, pois você deu aceite na entrega do serviço, e desta forma concordando que tudo foi feito conforme contratado.
Com base no Código de Defesa do Consumidor, você considera a posição da empresa

A

correta, afinal tudo foi formalizado via contrato, tendo o consumidor ciência sobre o que a empresa estava responsável, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

B

errada, pois a resposta da empresa vai de encontro com o previsto no Código de Defesa do Consumidor que prevê prazo para correção do defeito.

C

correta, pois não havia mais prazo para correção do serviço.

D

correta, porque a empresa tem obrigação de corrigir qualquer defeito somente durante a execução da obra.

E

errada, pois a posição da empresa seria válida se o contrato fosse firmado com pessoa jurídica, no qual, nesse caso, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, não se estabelece posição de fragilidade do Consumidor.

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Q2184632

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Pindamonhangaba - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Ouvidor de Saúde |

Q2184632 Direito do Consumidor

O Procon é um dos órgãos que compõem o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, e tem o papel de proteger e defender o direito do consumidor e seus interesses.
Assinale a alternativa que completa, correta e respectivamente, o texto a seguir.
O Procon é um dos órgãos que compõem o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, e tem o papel de proteger e defender o direito do consumidor e seus interesses na esfera_________________ . Trata-se de um órgão________________ , é considerado um canal alternativo para a solução de conflitos decorrentes da relação de consumo, e tem a incumbência de aplicar punições_______________________ .

A

da pessoa física … estadual … administrativas e criminais

B

da pessoa Jurídica … judicial … criminais

C

individual e coletiva …extrajudicial … administrativas

D

individual … municipal … administrativas e civis

E

coletiva … nacional … civis

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Questões de Concurso Público Prefeitura de Pindamonhangaba - SP 2023 para Ouvidor de Saúde

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