Known Error Database (Base de Dados de Erros Conhecidos) é u...

A alternativa B é a correta.

A questão aborda um conceito fundamental dentro do Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), especificamente relacionado ao Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento de Incidentes. Para resolvê-la, é crucial entender as definições e interações entre esses processos conforme descritos nas boas práticas da ITIL.

Vamos explicar detalhadamente:

Base de Dados de Erros Conhecidos (Known Error Database - KEDB) é um banco de dados que contém todos os registros de erros conhecidos. Este é um componente essencial dentro do ITSM.

A alternativa correta é a B. As lacunas são preenchidas por Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento de Incidentes, respectivamente. O KEDB é inicialmente criado e usado pelo Gerenciamento de Problemas para registrar e gerenciar erros conhecidos. Além disso, é utilizado pelo Gerenciamento de Incidentes para resolver incidentes de forma mais rápida, utilizando informações sobre erros já conhecidos.

Vamos justificar as alternativas incorretas:

A - Evento - Problema: Embora eventos possam estar relacionados a problemas, o KEDB não é criado pelo Gerenciamento de Eventos.

C - Incidente - Acesso: O Gerenciamento de Incidentes utiliza o KEDB, mas não é ele que cria a base. Além disso, o Gerenciamento de Acesso não está diretamente relacionado com a criação ou uso do KEDB.

D - Conhecimento - Problema: O Sistema de Gerenciamento de Conhecimento pode armazenar o KEDB, mas não é o criador direto do KEDB. O Gerenciamento de Problemas é o responsável pela criação desta base.

E - Conhecimento - Incidente: Novamente, o Sistema de Gerenciamento de Conhecimento pode armazenar o KEDB, mas a criação e uso principal é do Gerenciamento de Problemas e Incidentes.

Portanto, a alternativa B está correta, pois reflete com precisão a origem e uso do KEDB dentro do ITSM.

Alguns conceitos do processo: