Quais processos abaixo constituem processos da fase de Dese...

A alternativa correta é a E - São corretas as afirmativas 1, 2, 3, 4 e 5.

Vamos entender melhor o tema e por que essa é a alternativa correta.

O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de boas práticas para a gestão de serviços de TI. A versão 3 do ITIL divide o ciclo de vida do serviço em cinco fases principais: Estratégia do Serviço, Desenho do Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria Contínua do Serviço.

A fase de Desenho do Serviço (Service Design) é focada na criação de novos serviços e na modificação de serviços existentes para garantir que eles possam ser fornecidos efetivamente. Dentro dessa fase, há vários processos importantes, dos quais os cinco mencionados na questão fazem parte.

Vamos analisar cada um dos processos mencionados na alternativa correta:

• 1. Gestão do catálogo de serviços (Service Catalogue Management): Este processo garante que um catálogo de serviços é produzido e mantido, com informações precisas sobre todos os serviços operacionais e projetos de serviço.
• 2. Gestão da capacidade (Capacity Management): Este processo é responsável por garantir que a capacidade da infraestrutura de TI possa suportar as necessidades de negócios, tanto atualmente quanto no futuro.
• 3. Gestão da disponibilidade (Availability Management): Este processo assegura que os serviços de TI estejam disponíveis conforme acordado nos SLAs (Acordos de Nível de Serviço).
• 4. Gestão da continuidade dos serviços de TI (IT Service Continuity Management): Este processo está focado em gerenciar riscos que podem afetar a continuidade dos serviços de TI, planejando e implementando estratégias para minimizar impactos.
• 5. Gestão da segurança da informação (Information Security Management): Este processo é responsável por gerenciar a segurança da informação, garantindo que os ativos de informação sejam protegidos contra ameaças e riscos.

Agora, justificando as alternativas:

A - É correta apenas a afirmativa 1. - Incorreta. A afirmativa 1 está correta, mas não são considerados os outros processos que também fazem parte da fase de Desenho do Serviço.

B - São corretas apenas as afirmativas 1 e 4. - Incorreta. Embora as afirmativas 1 e 4 estejam corretas, elas não são as únicas dentro da fase de Desenho do Serviço.

C - São corretas apenas as afirmativas 1, 4 e 5. - Incorreta. As afirmativas 1, 4 e 5 estão corretas, mas também falta considerar os processos de gestão da capacidade e disponibilidade.

D - São corretas apenas as afirmativas 1, 2, 3 e 4. - Incorreta. Esta alternativa está quase completa, mas falta incluir o processo de Gestão da Segurança da Informação (afirmativa 5).

E - São corretas as afirmativas 1, 2, 3, 4 e 5. - Correta. Esta alternativa inclui todos os processos da fase de Desenho do Serviço conforme descrito no ITIL v.3.

Espero que esta explicação tenha ajudado a compreender a fase de Desenho do Serviço no ITIL v.3 e por que a alternativa E é a correta. Qualquer dúvida, estou à disposição!

Este livro trata do mapeamento de todos os requisitos que irão compor as soluções de TI. Esse desenho é muito importante para garantir que o serviço cumpra seus objetivos durante o ciclo de vida. Isso vale tanto para criar serviços como para modificar os já existentes. Também é muito importante relacionar a qualidade do serviço ao seu custo e, dessa forma, mostrar que o cliente paga um preço justo pelo que ele recebe em troca.

Os processos de Desenho de Serviço são:

Coordenação de Desenho;

Gerenciamento do Catálogo de Serviço;

Gerenciamento de Nível de Serviço;

Gerenciamento de Disponibilidade;

Gerenciamento da Capacidade;

Gerenciamento de Continuidade de Serviço de TI;

Gerenciamento de Segurança da Informação;

Gerenciamento de Fornecedores.