Em uma repartição, a recepcionista recebe inúmeras
ligações com dúvidas semelhantes, gerando filas e
consumindo tempo de atendimento. Qual decisão ajuda a
organizar esse cenário sem prejudicar a qualidade do
serviço?

Question

Em uma repartição, a recepcionista recebe inúmeras
ligações com dúvidas semelhantes, gerando filas e
consumindo tempo de atendimento. Qual decisão ajuda a
organizar esse cenário sem prejudicar a qualidade do
serviço?  Alternativa A: Atribuir as chamadas repetitivas diretamente ao
superior, pois esse direcionamento acelera as
resoluções. Ou Alternativa B: Criar respostas padronizadas e disponibilizar
informações em um painel visível ou em canal digital,
permitindo atender rapidamente quem precisa de
detalhes adicionais. Ou Alternativa C: Montar um roteiro de perguntas e soluções frequentes,
integrando a equipe para orientar de forma unificada,
reduzindo o tempo de cada ligação. Ou Alternativa D: Reduzir o tempo de conversação e concluir cada
chamada rapidamente, solicitando que o usuário retorne
se ainda tiver dúvidas.

Instituto ADM&TEC · Accepted Answer

Alternativa [C] Montar um roteiro de perguntas e soluções frequentes,
integrando a equipe para orientar de forma unificada,
reduzindo o tempo de cada ligação.

SEJA VITALÍCIO

SEJA VITALÍCIO

Em uma repartição, a recepcionista recebe inúmeras ligações...

Questões de assuntos semelhantes

Provas relacionadas