Trata-se de recomendação desejável para o atendimento ...

O tema central desta questão é a qualidade no atendimento ao público, com foco no atendimento telefônico. Esse tipo de questão avalia o conhecimento do candidato sobre as melhores práticas para lidar com clientes de maneira eficaz e profissional. Para responder corretamente, é essencial entender os princípios que promovem uma boa experiência para o cliente durante um atendimento telefônico.

Alternativa Correta: A - não deixar o cliente esperando por um tempo muito longo.

Justificativa: É importante no atendimento telefônico evitar que o cliente fique esperando por um tempo excessivo. Isso demonstra respeito pelo tempo do cliente e empenho em resolver suas necessidades rapidamente. Manter um cliente em espera por muito tempo pode causar frustração e insatisfação.

Alternativas Incorretas:

B - interromper o cliente sempre que se fizer necessário. Interromper o cliente pode ser considerado rude e demonstra falta de atenção. Um bom atendimento implica ouvir o cliente atentamente antes de responder ou intervir.

C - deixar claro para o cliente que você não pode resolver o problema dele. No atendimento, é crucial mostrar disposição para ajudar. Mesmo que não seja possível resolver o problema imediatamente, o atendente deve buscar soluções ou direcionar o cliente para alguém que possa ajudar.

D - identifica-se após a identificação do cliente para que ambos se tratem pelo nome. Embora tratar o cliente pelo nome seja uma boa prática, o atendente deve se identificar primeiro para criar um ambiente de confiança e respeito.

E - não dizer palavras como "compreendo" e "entendo" durante o atendimento. Expressões como "compreendo" e "entendo" são essenciais para demonstrar empatia e que você está dando a devida atenção ao que o cliente está dizendo.

Entender a importância de cada uma dessas práticas pode fazer toda a diferença na qualidade do atendimento que você oferece. Lembre-se sempre de que uma comunicação clara e empática é a chave para um atendimento ao cliente bem-sucedido.

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a) não deixar o cliente esperando por um tempo muito longo. GABARITO

 b)  interromper o cliente sempre que se fizer necessário. ( Pelo contrário deve-se ouvir o cliente pacientemente)

 c) deixar claro para o cliente que você não pode resolver o problema dele. ( Coloque-se no lugar do cliente, o que gostaria de ouvir ? )

 d) identifica-se após a identificação do cliente para que ambos se tratem pelo nome. ( Pelo contrário, o correto é identificar-se antes do cliente )

 e) não dizer palavras como "compreendo" e "entendo" durante o atendimento. ( Use essas palavras, isso transmite empatia e mostra que está atento ao solicitado pelo cliente )