Trata-se de recomendação desejável para o atendimento ...

a) não deixar o cliente esperando por um tempo muito longo. GABARITO

 b)  interromper o cliente sempre que se fizer necessário. ( Pelo contrário deve-se ouvir o cliente pacientemente)

 c) deixar claro para o cliente que você não pode resolver o problema dele. ( Coloque-se no lugar do cliente, o que gostaria de ouvir ? )

 d) identifica-se após a identificação do cliente para que ambos se tratem pelo nome. ( Pelo contrário, o correto é identificar-se antes do cliente )

 e) não dizer palavras como "compreendo" e "entendo" durante o atendimento. ( Use essas palavras, isso transmite empatia e mostra que está atento ao solicitado pelo cliente )