O Balanced Scorecard (BSC) é utilizado nas empresas como uma...

Alternativa Correta: A

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta fundamental para a Gestão Estratégica nas empresas. Ele foi desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton e visa traduzir a visão e a estratégia de uma organização em um conjunto coerente de medidas de desempenho. Essas medidas estão organizadas em quatro perspectivas: financeira, cliente, processos internos e aprendizado e crescimento.

O objetivo principal do BSC é alinhar as atividades empresariais às visões estratégicas, melhorando a comunicação e monitorando o desempenho organizacional em relação aos objetivos estratégicos. Para resolver a questão apresentada, é crucial entender essas quatro perspectivas que o BSC cobre:

• Financeira: Foca na performance financeira da empresa, como a lucratividade, retorno sobre o investimento (ROI) e crescimento das receitas.
• Cliente: Avalia como a empresa é vista pelos clientes e inclui indicadores como satisfação do cliente, retenção e aquisição de novos clientes.
• Processos Internos: Refere-se à eficiência e eficácia dos processos internos necessários para entregar valor aos clientes e acionistas.
• Aprendizado e Crescimento: Diz respeito à capacidade da empresa de inovar, melhorar e aprender, incluindo o desenvolvimento de funcionários, cultura organizacional e sistemas de informação.

A alternativa A está correta porque ela menciona que o BSC "materializa a visão e a estratégia da empresa por meio de um mapa coerente com objetivos e medidas de desempenho", e organiza isso segundo as quatro perspectivas citadas acima. Esse é o conceito central do BSC, que visa integrar essas diferentes áreas para garantir que a estratégia da empresa seja eficazmente implementada e monitorada.

As demais alternativas apresentam alguns pontos incorretos:

• Alternativa B: Mistura a ideia de KPIs com as perspectivas do BSC e inclui erroneamente os acionistas como uma das perspectivas.
• Alternativa C: Foca exclusivamente em indicadores financeiros e ignora as outras perspectivas fundamentais do BSC.
• Alternativa D: Embora mencione as quatro perspectivas corretas, descreve o BSC como um "sistema de controle gerencial", o que não é a definição mais precisa.
• Alternativa E: Inclui "acionistas e executivos" como uma das perspectivas, o que não corresponde ao modelo do BSC.

Portanto, o BSC é uma ferramenta abrangente que integra diferentes áreas da empresa para garantir que todas trabalhem em direção aos mesmos objetivos estratégicos, e a alternativa A reflete essa definição de maneira correta.

Letra A.

Duas questões ajudam entender melhor:

(FCC/TRT2/Técnico Judiciário - Área Administrativa/2014) Segundo Kaplan & Norton, o Balanced Scorecard é uma ferramenta que materializa a visão e a estratégia da organização. Ao se implantar essa ferramenta, a organização deve considerar os seguintes componentes:

a) objetivos estratégicos, metas, indicadores e responsabilidade social.
b) financeiro, cliente, desenvolvimento de pessoas e processos.
c) objetivos estratégicos, indicadores, metas e planos operacionais.
d) planos de Ação, indicadores e ferramentas da qualidade.
e) mapa estratégico, objetivos estratégicos, indicadores, metas e planos de ação.

32. (FGV/DPE-MT/Administrador/2015) As perspectivasdo Balanced Score Card – BSC, descritas por Kaplan e
Norton, estão listadas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.

a)Perspectiva do cliente
b)Perspectiva financeira
c)Perspectiva dos processos internos
d)Perspectiva do negócio
e)Perspectiva do aprendizado e crescimento

Gabarito A:

Chiavenato (2009. p. 285) = O BALANCED SCORECXRD (BSC)
As medidas e indicadores afetam significativamente o comportamento das pessoas
nas organizações. A idéia predominante é: o que se faz é o que se pode medir. O que
uma organização define como indicador é o que ela vai obter como resultados. O foco
dos sistemas e medidas tradicionalmente utilizados nas organizações - como balanço
contábil, demonstrativos financeiros, retomo sobre investimento, produtividade por
pessoa etc. - concentra-se puramente em aspectos financeiros ou quantitativos - e tenta
controlar comportamentos. Esse controle típico da Era Industrial não mais funciona
adequadamente. Toma-se necessário construir um modelo direcionado para a organização
no futuro, colocando as diversas perspectivas em um sistema de contínua monitoração
em substituição ao controle.
O BSC é um método de administração focado no equilíbrio organizacional e se baseia
em quatro perspectivas básicas, a saber:25

Finanças. Para analisar o negócio do ponto de vista financeiro. Envolve os indicadores
e medidas financeiras e contábeis que permitem avaliar o comportamento
da organização frente a itens como lucratividade, retomo sobre investimentos,
valor agregado ao patrimônio e outros indicadores que a organização
adote como relevantes para seu negócio.

Clientes. Para analisar o negócio do ponto de vista dos clientes. Inclui indicadores
e medidas como satisfação, participação no mercado, tendências,
retenção de clientes e aquisição de clientes potenciais, bem como valor
agregado aos produtos/serviços, posicionamento no mercado, nível de serviços
agregados à comunidade pelos quais os clientes indiretamente contribuem
etc.

Processos internos. Para analisar o negócio do ponto de vista intemo da organização.
Inclui indicadores que garantam a qualidade intrínseca aos produtos e
processos, a inovação, a criatividade, a capacidade de produção, o alinhamento
com as demandas, a logística e a otimização dos fluxos, assim como a qualidade
das informações, da comunicação intema e das interfaces.

Aprendizagem/crescimento organizacional. Para analisar o negócio do ponto de
vista daquilo que é básico para alcançar o futuro com sucesso. Considera as pessoas
em termos de capacidades, competências, motivação, empowerment, alinhamento
e estrutura organizacional em termos de investimentos no seu futuro.
Essa perspectiva garante a solidez e constitui o valor fundamental para as organizações
de futuro.

LETRA A

O Balanced Scorecard é um mecanismo para a IMPLEMENTAÇÃO da estratégia, não para sua formulação. O foco está no alinhamento com a
missão, visão e os objetivos, visando a implementação das estratégias, a satisfação do cliente, a melhoria dos processos internos e o aprendizado e crescimento organizacional.

Macete : Falou em BSC , Processe a FCC!

IMPLEMENTA :

Processe -> Processo interno (mapear os processos críticos)

Financeira ( Os indicadores financeiros não são priorizados)

Clientes (satisfação dos clientes)

Conhecimento e aprendizado

Não entendo o motivo da alternativa D estar errada. No meu ponto de vista esta questão tem 2 gabaritos, sendo a letra D a melhor alternativa.

"um sistema de controle gerencial estabelecido pelos principais executivos da empresa NA elaboração do planejamento estratégico, e que deve seguir quatro perspectivas diferentes: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento;"

É uma questão de interpretação: ser estabelecida NA elaboração do planejamento estratégico siginifica que o BSC foi definido que seria realizado e quais perspectivas serão usadas (já que sabemos que estas não são rígidas e podem ser modificadas de acordo com cada organização) durante a a criação do planejamento estratégico, e não, como alguns entenderam, que o BSC foi usado PARA a criação do planejamento estratégico. 

Acho que precisam de um professor de português para rever as questões antes de lançar nas provas Brasil a fora. Questão que gera ambiguidade.