São exemplos de serviço de referência on-line, exceto:

A alternativa correta é: B - Devolução.

Para entender essa questão, é importante ter clareza sobre o que são os serviços de referência on-line. Esses serviços são destinados a ajudar os usuários a encontrar informações específicas através de meios eletrônicos, sem a necessidade de interação física com a biblioteca. Eles utilizam ferramentas digitais para facilitar o acesso à informação e melhorar a experiência do usuário.

Vamos analisar cada alternativa:

A - Reserva: A reserva de materiais é um exemplo clássico de serviço de referência on-line. Usuários podem acessar o portal da biblioteca para reservar livros ou outros materiais que desejam pegar emprestado, utilizando plataformas digitais para esse fim. Portanto, é um serviço de referência on-line.

B - Devolução: A devolução de materiais geralmente não é considerada um serviço de referência on-line. Enquanto as tecnologias modernas podem permitir que os usuários notifiquem a biblioteca sobre a devolução de materiais, o ato de devolver fisicamente itens não se encaixa no conceito tradicional de serviço de referência on-line. Por isso, é a alternativa correta.

C - Renovação: A renovação de empréstimos de materiais é frequentemente realizada on-line, permitindo que os usuários estendam o prazo de devolução sem precisar ir fisicamente à biblioteca. Isso é um serviço de referência on-line, pois facilita o acesso e a gestão dos materiais pelos usuários através de plataformas digitais.

D - Disseminação seletiva da informação: Esse serviço envolve a entrega de informações específicas aos usuários com base em seus interesses ou perfis, frequentemente através de e-mails ou outras notificações digitais. É um serviço de referência on-line, pois utiliza meios eletrônicos para proporcionar informações personalizadas ao usuário.

Compreender a diferença entre serviços que envolvem o empréstimo e aqueles que tratam diretamente com a busca e disseminação de informações é essencial para responder questões como esta.

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Letra B.

A devolução ocorre na forma física, no retorno do material ao ambiente físico da biblioteca.