Neymar Neto considera-se cliente fiel do Banco STU. Consulta...

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Q321885

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321885 Conhecimentos Bancários

Neymar Neto considera-se cliente fiel do Banco STU. Consultado sobre as razões de sua fidelidade, afirmou que, sem dúvida, o que o fez escolher esse banco foi a maneira como é atendido. A qualidade do atendimento bancário pode ser uma estratégia para atrair e fidelizar clientes, pois

o varejo bancário tem dificuldades na igualação das tarifas praticadas pelos diferentes bancos.

o serviço pode ser percebido pelo cliente como um diferencial.

a grande diferenciação de produtos, entre bancos de varejo, faz com que o cliente perca referências competitivas.

os clientes não estão aptos a perceber pequenas gradações na qualidade de atendimento.

as estruturas físicas de atendimento dos bancos de varejo apresentam forte customização.

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