A noção de satisfação do consumidor é de importância fundame...

Alternativa correta: A

A noção de satisfação do consumidor é fundamental para o entendimento do conceito de marketing. Esse conceito está diretamente relacionado à capacidade de um produto (seja um bem ou serviço) de atender ou superar as expectativas do consumidor.

No contexto do marketing, a satisfação do consumidor é vista como um parâmetro crucial que pode influenciar diretamente o sucesso de um produto no mercado. A satisfação ocorre quando o consumidor percebe que o produto não apenas cumpre o que foi prometido, mas supera suas expectativas iniciais.

Justificativa da Alternativa Correta (A): A alternativa A está correta porque define a satisfação do consumidor como o sentimento de que o produto (bem ou serviço) atendeu ou superou as expectativas do consumidor. Isso está alinhado com a teoria de marketing, que afirma que a satisfação é alcançada quando o desempenho percebido do produto corresponde ou excede as expectativas do consumidor.

Por que as outras alternativas estão erradas?

Alternativa B: Esta alternativa está incorreta porque descreve uma situação em que o desempenho do produto fica abaixo das expectativas do consumidor, o que resultaria em insatisfação, não satisfação.

Alternativa C: Embora mencione expectativas, esta alternativa aborda o "nível de expectativa que pode ser provocado pelo produto" em vez de tratar diretamente do atendimento ou superação dessas expectativas pelo produto.

Alternativa D: Esta alternativa fala sobre "grau de satisfação obtida em comparação com as características físicas e emocionais" do produto, mas não aborda claramente a relação de atendimento ou superação das expectativas.

Resumo: Para resolver questões sobre satisfação do consumidor, é essencial entender que este conceito está ligado ao cumprimento ou superação das expectativas. A alternativa A reflete com precisão essa definição, explicando que a satisfação ocorre quando o produto atende ou supera as expectativas do consumidor.

Oliver (1997, p.13) define satisfação como a "resposta ao contentamento do consumidor, o julgamento de que uma característica do produto ou serviço, ou o produto ou serviço em si, ofereceu (ou está oferecendo) um nível prazeroso de contentamento relativo ao consumo, incluindo níveis maiores ou menores de contentamento".

De maneira geral, satisfação é o julgamento formado durante o uso ou consumo de produto ou serviço de determinado fornecedor, ou depois dele; portanto constitui uma reação ou sentimento em relação a uma expectativa (Solomon, 1999).

Essas definições ressaltam tanto aspectos cognitivos quanto emocionais da satisfação, que se constitui num sentimento que surge como resultado da avaliação subjetiva de que a alternativa escolhida atende ou excede as expectativas (Bloemer e Kasper, 1995).

Em resumo, a satisfação é estado psicológico resultante do processo de compra e de consumo (Evrard, 1993).

impressão minha ou as questões dessa prova para administrador da Cosanpa é tudo muito fácil? Nem as provas de nível fundamental que já fiz cobravam questões tão bobas.