O atendimento no trato diário com o público externo exige a ...

Para resolver esta questão sobre Qualidade no Atendimento ao Público, é importante entender que um bom atendimento envolve considerar a diversidade e individualidade de cada pessoa que entra em contato com o serviço. Isso inclui ser cortês, comunicativo e respeitoso, além de se esforçar para entender e ajudar o cliente da melhor forma possível.

Alternativa Correta: A

A alternativa A diz para iniciar um atendimento tendo consciência de que o atendimento é importante para a pessoa que está em busca de informações. Isso é fundamental, pois reconhecer a importância do atendimento para o cliente mostra empatia e disposição para ajudar, elementos essenciais para um serviço de qualidade. Um atendente deve sempre ter em mente que cada interação pode ter um grande impacto na percepção do cliente sobre o serviço ou a instituição.

Análise das alternativas incorretas:

B - Se apresentar, mas não precisa perguntar o nome da pessoa. Esta alternativa está incorreta porque, além de se apresentar, o atendente deve procurar saber o nome do cliente. Isso ajuda a criar uma conexão mais pessoal e demonstra respeito e interesse pela pessoa que está sendo atendida.

C - Utilizar linguagem técnica que seja de pouco conhecimento das pessoas em geral. Esta alternativa está incorreta porque o uso de linguagem técnica pode dificultar a compreensão e gerar frustração no cliente. Um bom atendimento deve ser claro e acessível, utilizando uma linguagem que o cliente entenda facilmente.

D - Use frequentemente a frase "não sei" para expressar desconhecimento sobre algo. Esta alternativa está incorreta porque não é adequado simplesmente dizer "não sei". O atendente deve buscar soluções, verificar informações ou encaminhar o cliente para alguém que possa ajudar, demonstrando proatividade e comprometimento.

E - Interromper efetivamente o que a pessoa tem a dizer. Esta alternativa está incorreta porque interromper o cliente é desrespeitoso e pode causar insatisfação. É importante ouvir atentamente o cliente, permitindo que ele expresse suas necessidades e preocupações completamente.

Com essas explicações, espero ter ajudado você a compreender melhor o tema da Qualidade no Atendimento ao Público e como aplicar esses princípios em questões de concurso.

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