A utilização de uma voz alegre, clara e calorosa é essencial...

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Q321887 Conhecimentos Bancários
A utilização de uma voz alegre, clara e calorosa é essencial para gerar empatia e garantir êxito em um contato telefônico profissional. Dentre outras, uma característica da empatia é a capacidade de
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Gab: D

Empatia: É colocar se no lugar do outro.
EMPATIA:
Capacidade de compreender o sentimento ou reação da outra pessoa imaginando-se nas mesmas circunstâncias. 
Capacidade de se identificar com outra pessoa; faculdade de compreender emocionalmente outra pessoa.


Em Marketing: Para compreender melhor o cliente e saber os seus desejos, é necessário ter empatia.
 

Complementando:


a) ERRADA - deve-se agir/pensar em benefício ao cliente... sem ele, a empresa não existe.

b) ERRADA - jamais um atendente deve interromper a fala do cliente.

c) ERRADA -  a entonação não deve ser lenta e pausada e nem com refutação contínua. A entonação precisa ser, digamos assim, normal, sem exageros, e jamais refutando o cliente.

e) ERRADA - persuadir com autoritarismo? Que isso meu filho! Jamais!


Bons estudos!

De acordo com o Dicionário Aurélio da Língua Portuguesa:
Empatia


[Do ingl.empathy, trad. do al.Einfühlung, a partir do ingl.em-(< lat.in) + ingl.-pathy, como emsympathy.]

Substantivo feminino.

1.Psicol.Tendência para sentir o que sentiria caso estivesse na situação e circunstâncias experimentadas por outra pessoa.


empatia: Capacidade de compreender o sentimento ou reação da outra pessoa imaginando-se nas mesmas circunstâncias.


gab d

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