Para melhorar a qualidade de serviços de TI nas organizações...

A alternativa correta para a questão é a C - ITIL.

Explicação:

A questão aborda a necessidade de melhorar a qualidade dos serviços de TI nas organizações por meio de práticas que gerenciam a utilização eficiente e responsável dos recursos de TI. Para resolver essa questão, é necessário conhecer bibliotecas ou frameworks que compilam as melhores práticas para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação.

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é exatamente uma dessas bibliotecas. O ITIL fornece um conjunto de práticas detalhadas para o gerenciamento de serviços de TI (ITSM), que se concentra no alinhamento dos serviços de TI com as necessidades dos negócios. É amplamente utilizado em todo o mundo e aplicável a qualquer tipo de organização, independentemente do fornecedor.

Justificativa das Alternativas Incorretas:

A - UML: A UML (Unified Modeling Language) é uma linguagem de modelagem amplamente utilizada para especificar, visualizar, construir e documentar artefatos de sistemas de software. Embora seja muito útil no desenvolvimento de software, não é uma biblioteca de práticas para gerenciamento de serviços de TI.

B - NTFS: O NTFS (New Technology File System) é um sistema de arquivos desenvolvido pela Microsoft para uso em sistemas operacionais Windows. É um sistema de arquivos, não uma biblioteca de práticas de gerenciamento de TI.

D - IEEE 802.11: A série IEEE 802.11 refere-se a um conjunto de padrões para redes locais sem fio (Wi-Fi). Esses padrões definem protocolos de comunicação, mas não são uma biblioteca de práticas de gerenciamento de serviços de TI.

E - SGBD: Um SGBD (Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados) é um software que permite a criação, a gestão e a manipulação de bancos de dados. Apesar de essencial para a gestão de dados, não é uma biblioteca de melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI.

Espero que essa explicação tenha ajudado a esclarecer a questão e os conceitos envolvidos. Se precisar de mais alguma orientação, estou à disposição!

Gabarito C:A metodologia ITIL é um recurso utilizado para organizar os processos da área de Tecnologia da Informação (TI) de uma empresa, e tem como um dos objetivos orientar os profissionais quanto ao desempenho eficiente das suas funções. O ITIL serve para que o ambiente de TI seja mais estável e entregue melhores serviços às empresas, ITIL é a sigla para Information Technology Infrastructure Library