O atendimento ao público no serviço público deve ser realiza...

Para resolver a questão apresentada sobre Qualidade no Atendimento ao Público, é importante entender que o foco é a prestação de um serviço que valorize o respeito, a eficiência e a igualdade entre os cidadãos. Esses são princípios fundamentais no serviço público.

Alternativa Correta: B

Justificativa: A alternativa B destaca que o atendimento deve ser padronizado, assegurando que todos os cidadãos sejam tratados de forma igualitária, sem qualquer tipo de privilégio ou discriminação. Este é o cerne da qualidade no atendimento, pois garante que todos os cidadãos tenham direito ao mesmo nível de serviço, independentemente de suas características pessoais.

Por que as outras alternativas estão incorretas?

Alternativa A: Esta opção sugere que o servidor pode escolher quem atender baseado em preferências pessoais, como amigos e conhecidos. Isso vai contra os princípios básicos de igualdade e imparcialidade no serviço público, onde todos devem ser tratados de forma justa e sem favoritismo.

Alternativa C: Essa alternativa aceita a demora no atendimento por motivos pessoais do servidor, o que é inadmissível. O princípio da eficiência no atendimento exige que os servidores priorizem as necessidades dos cidadãos e resolvam suas questões dentro de prazos razoáveis.

Alternativa D: Aqui, o uso de linguagem técnica sem consideração pela compreensão do cidadão é apresentado como positivo. No entanto, o objetivo do atendimento é comunicar de forma clara, garantindo que o cidadão entenda as informações e serviços prestados. Simplicidade e clareza são essenciais.

Esses pontos são cruciais para um atendimento de qualidade no serviço público. Entender essa fundamentação ajuda a resolver questões relacionadas ao atendimento ao público de forma mais segura e consciente.

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