Um funcionário liga para a Central de Serviço (Service Desk)...

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Q2007667

Ano: 2021 Banca: FUNDATEC Órgão: PGE-RS Prova: FUNDATEC - 2021 - PGE-RS - Analista de Informática |

Q2007667 Governança de TI

Um funcionário liga para a Central de Serviço (Service Desk) da sua empresa solicitando informações sobre um novo software que a empresa está disponibilizando para uso. No contexto da ITIL V3, é correto afirmar que o processo mais adequado para tratar essa solicitação é o Processo de:

Gerenciamento de Problema.

Gerenciamento de Incidente.

Gerenciamento de Ouvidoria.

Cumprimento de Requisição.

Gerenciamento de Aplicativo.

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