Ronaldo tem como responsabilidades específicas o planejamen...

Alternativa Correta: D - gerente do processo

A questão aborda o papel de Ronaldo no contexto do ITIL (Information Technology Infrastructure Library) e sua responsabilidade relacionada aos processos dentro do PRODEST. Para responder corretamente, é necessário ter um entendimento claro dos diferentes papéis definidos pelo ITIL e suas funções específicas.

No ITIL, um gerente do processo é responsável por planejar, coordenar, executar e monitorar os processos. Este papel inclui garantir que os processos sejam eficazes, eficientes e em conformidade com os objetivos da organização.

Vamos agora justificar as alternativas, começando pela correta:

D - gerente do processo: Esta é a alternativa correta porque o gerente do processo é exatamente quem tem as atribuições descritas na questão: planejar, coordenar, executar e monitorar os processos. Este papel é fundamental para o sucesso da gestão de processos dentro de um ambiente organizacional.

A - dono do serviço: O dono do serviço é responsável pelo desenvolvimento e pela gestão de serviços de TI, garantindo que os serviços atendam às necessidades dos clientes e que os níveis de serviço acordados sejam cumpridos. Esse papel não se alinha diretamente com as responsabilidades descritas na questão.

B - gerente de projetos: O gerente de projetos é responsável pela gestão de projetos específicos, incluindo o planejamento, execução e encerramento de projetos. Embora haja algumas semelhanças nas responsabilidades, o foco do gerente de projetos é mais restrito a projetos específicos, e não ao gerenciamento contínuo de processos.

C - dono do processo: O dono do processo é responsável pelo design do processo, sua documentação e pela melhoria contínua. Embora esse papel inclua algumas responsabilidades de monitoramento e coordenação, a execução diária do processo geralmente é delegada ao gerente do processo.

E - gerente do serviço: O gerente do serviço é responsável pela gestão operacional de um serviço específico, assegurando que ele esteja disponível e funcionando conforme o esperado. Este papel também não se alinha diretamente com as responsabilidades descritas para Ronaldo.

Portanto, a alternativa correta é D - gerente do processo, pois se encaixa perfeitamente nas responsabilidades de planejar, coordenar, executar e monitorar os processos descritos na questão.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!