No ITIL o propósito de uma organização é criar valor para a...

A alternativa correta é: E - consumidores de serviço.

A questão aborda o ITIL (Information Technology Infrastructure Library), que é um conjunto de boas práticas para o gerenciamento de serviços de TI. O foco principal do ITIL é criar valor para as partes interessadas através da otimização de benefícios, custos e riscos.

Para entender a questão, é importante conhecer os conceitos básicos do ITIL, especialmente em relação ao valor percebido pelos consumidores de serviço. No contexto do ITIL, o valor é criado quando os serviços fornecidos ajudam os consumidores a alcançar os resultados desejados, maximizando os benefícios e minimizando os custos e riscos.

Justificativa da alternativa correta:

Alternativa E: consumidores de serviço são aqueles que utilizam os serviços oferecidos por uma organização de TI e, portanto, os principais beneficiários do valor criado pela otimização de benefícios, custos e riscos. Faz todo sentido que os consumidores de serviço percebam diretamente o valor alcançado pelas práticas do ITIL.

Análise das alternativas incorretas:

Alternativa A: fornecedores de serviço são aqueles que oferecem os serviços para a organização. Embora importantes, eles não são os principais percebentes do valor criado, mas sim os facilitadores desse valor.

Alternativa B: sociedade e comunidade podem ser indiretamente beneficiadas pelo valor criado pelos serviços de TI, mas não são os consumidores diretos desses serviços, logo, não são os principais percebentes do valor otimizado.

Alternativa C: organizações de caridade podem se beneficiar de serviços de TI, especialmente em projetos específicos, mas não são os principais destinatários do valor criado pelo ITIL, pois não representam a maioria dos consumidores de serviços de TI.

Alternativa D: funcionários de prestadores de serviço participam na entrega e na gestão dos serviços, mas, novamente, não são os beneficiários diretos do valor otimizado, que é percebido pelos consumidores dos serviços.

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consumidores = clientes

No contexto do ITIL (Information Technology Infrastructure Library), o valor percebido pelos benefícios alcançados, custos e riscos otimizados geralmente se refere a consumidores de serviço. A razão para isso é que, dentro do framework ITIL, o foco é criar valor para os clientes que utilizam os serviços, maximizando os benefícios e minimizando custos e riscos para eles.

Portanto, a alternativa correta é:

E - consumidores de serviço.