Existe um conceito no ITIL associado ao que o serviço faz e ...

A alternativa correta é B - utilidade.

No contexto do ITIL (Information Technology Infrastructure Library), a utilidade é um conceito fundamental. Ela se refere ao que um serviço faz e é usada para determinar se um serviço é adequado à sua finalidade. Basicamente, a utilidade é a funcionalidade oferecida por um serviço que atende às necessidades de seus usuários. Em outras palavras, a utilidade responde à pergunta: "O que o serviço faz?"

Vamos analisar cada uma das alternativas para entender melhor:

B - Utilidade: Como já mencionado, a utilidade é o que define se um serviço é adequado à sua finalidade, ou seja, se ele faz o que se espera e atende às necessidades dos usuários. É um dos componentes essenciais para avaliar a qualidade e eficácia de um serviço.

A - Valor: O valor é um conceito mais amplo que inclui tanto a utilidade quanto a garantia. Ele mede a percepção dos benefícios oferecidos pelo serviço em relação aos custos e riscos incorridos. Portanto, valor não é o termo específico que responde ao que o serviço faz.

C - Garantia: A garantia está relacionada à capacidade de um serviço de funcionar de acordo com os níveis de desempenho acordados. Envolve aspectos como disponibilidade, capacidade, continuidade e segurança. Não se refere diretamente ao que o serviço faz, mas sim à qualidade e confiabilidade com que o serviço é fornecido.

D - Risco: Risco é um conceito que se refere à possibilidade de eventos que possam causar impacto negativo no serviço ou nos resultados esperados. Embora seja um fator importante na gestão de serviços, não está diretamente relacionado ao que o serviço faz.

E - Benefício: Benefício é um termo mais genérico que se refere aos ganhos ou vantagens que um serviço proporciona aos seus usuários ou à organização. Embora relacionado ao valor e à utilidade, não é o termo específico usado para definir o que um serviço faz.

Portanto, a resposta correta é B - utilidade, pois é o conceito que define se um serviço é adequado à sua finalidade, respondendo diretamente ao que o serviço faz.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!