Assinale a alternativa que apresenta informações que devem s...

O tema central da questão é informações a serem evitadas no atendimento telefônico. Este tópico é crucial para um atendimento de qualidade, pois envolve como comunicar-se de forma apropriada e profissional, evitando informações inadequadas ou desnecessárias que podem comprometer a imagem da organização.

A alternativa correta é a D: "Ele ainda está no almoço; acho que ele ainda está tomando café."

Justificativa: Esta opção deve ser evitada no atendimento telefônico por várias razões:

• Informações pessoais desnecessárias: Informar sobre a pausa para o almoço ou sobre o café são detalhes que não agregam ao atendimento e podem soar como desculpas inadequadas.
• Incerteza: A utilização da palavra "acho" demonstra falta de certeza, o que passa uma imagem de desorganização ou falta de profissionalismo.

Análise das alternativas incorretas:

A - "Eu não sei onde ele está; estamos à sua disposição."
Embora a primeira parte não seja ideal, a frase termina com uma disposição para ajudar, o que mitiga o impacto negativo.

B - "Anotarei o recado; um momento, por favor."
Essa alternativa é apropriada, pois mostra proatividade e cortesia ao atender o cliente, mantendo uma comunicação clara e objetiva.

C - "Às ordens; ele foi para casa mais cedo hoje."
Embora mencione uma informação que poderia ser parcialmente evitada, a frase demonstra prontidão para atender e é mais aceitável que a alternativa D.

E - "Nosso departamento de atendimento demora muito para atender ao telefone; quer deixar recado?"
Mesmo revelando uma falha no atendimento, a frase termina oferecendo uma solução alternativa (deixar recado), o que é positivo.

Para interpretar corretamente questões como essa, foque em identificar elementos que indicam falta de profissionalismo ou informações desnecessárias. Busque sempre alternativas que demonstrem clareza, objetividade e disposição para ajudar, sem comprometer a imagem da organização.

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Observe que na questão D, existe uma clara demosntração de informações erradas passadas ao cliente. O cliente recebe uma informação que nega a outra e vice versa. Esse tipo explícito erro/descaso, pode prejudicar em muito a relação com o clinte.

Acrescentando que em todas as opções, exceto na letra D, é apresenta uma alternativa para o cliente. Mostrando que o atendente é prestativo.

O erro da alternativa "d" é usa a palavra "ainda" que demonstra demora no almoço e na hora do café. 

Na 'd', parece que o cara ta pouco se lxando. Disse qualquer coisa só pra se livrar do usuário.

pra mim a letra E também está errada. É pra ser sincero, mas nem tanto!!