Quando se trata de gestão do relacionamento com o cliente, é...
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Ano: 2023
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
SEGER-ES
Prova:
Instituto Consulplan - 2023 - SEGER-ES - Analista do Executivo - Comunicação Social |
Q2084111
Atendimento ao Público
Quando se trata de gestão do relacionamento com o cliente, é
necessário avaliar regularmente sua percepção sobre a empresa, produto ou serviço prestado. Quando o foco é a qualidade do atendimento, o cliente não a percebe de modo unidimensional; ele julga com base em fatores diversos e relevantes ao contexto. Esta noção de qualidade pode ser composta
em cinco dimensões. Uma delas se refere à atenção individualizada dispensada aos clientes; assinale-a.
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