Ao longo de um mês, o gerente fez uma análise profunda de t...

Próximas questões
Com base no mesmo assunto
Q3055883
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Qualidade do Serviço , Atendimento , Atendimento Bancário
Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco da Amazônia Prova: CESGRANRIO - 2024 - Banco da Amazônia - Técnico Bancário |
Q3055883 Atendimento ao Público
Ao longo de um mês, o gerente fez uma análise profunda de tudo que acontecia em sua agência, tendo chegado à conclusão de que o problema dos serviços prestados aos clientes da agência estava localizado exclusivamente na dimensão da qualidade denominada responsividade.
Como forma de resolver esse problema, ele precisa
Alternativas

Comentários

Veja os comentários dos nossos alunos

Responsividade - Capacidade de resposta, velocidade em atender o cliente, vontade de ajudar e resolver os problemas.

Empatia - Atendimento individualizado.

Gabarito: B

Palavras-chave: vontade de ajudar; presta serviço com mais rapidez

——————————————————————————————

Q1830913 / 2021 / CESGRANRIO / BANCO DO BRASIL - PROVA B

Segundo pesquisa contratada por um banco, os clientes tendem a perceber melhor a vontade que os funcionários têm de ajudar os clientes e atendê-los sem demora, quando isso é mostrado em uma propaganda. Dessa forma, segundo a pesquisa, há uma relação direta positiva entre o componente do composto de marketing e a dimensão da qualidade em serviço denominados, respectivamente,

Gabarito: promoção e responsividade

Clique para visualizar este comentário

Visualize os comentários desta questão clicando no botão abaixo

Questões de assuntos semelhantes

Provas relacionadas