Ao longo de um mês, o gerente fez uma análise profunda de t...

Responsividade - Capacidade de resposta, velocidade em atender o cliente, vontade de ajudar e resolver os problemas.

Empatia - Atendimento individualizado.

Gabarito: B

Palavras-chave: vontade de ajudar; presta serviço com mais rapidez

——————————————————————————————

Q1830913 / 2021 / CESGRANRIO / BANCO DO BRASIL - PROVA B

Segundo pesquisa contratada por um banco, os clientes tendem a perceber melhor a vontade que os funcionários têm de ajudar os clientes e atendê-los sem demora, quando isso é mostrado em uma propaganda. Dessa forma, segundo a pesquisa, há uma relação direta positiva entre o componente do composto de marketing e a dimensão da qualidade em serviço denominados, respectivamente,

Gabarito: promoção e responsividade

As 5 Dimensões da Qualidade do Serviço

GRETACON

G - Garantia: colaboradores e representantes precisam transmitir conhecimento e confiabilidade ao cliente.

R - Responsividade: é a vontade de ajudar clientes e prestar um atendimento imediato.

E - Empatia: é o cuidado e a atenção individualizada que a empresa tem com os clientes.

TA - Tangibilidade: aspectos físicos como a aparência das instalações, equipamentos, colaboradores, etc.

CON - Confiabilidade: fazer o serviço prometido de maneira correta e dentro do prazo previsto.